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杨侠:联想七大举措力促构建电商诚信体系

作者:李钧   时间:2011-11-08 20:37:25
关键字: 电子商务   联想  

CNET科技资讯网 11月8日 北京报道 (文/李钧) 11月8日,联想在北京举行发布会,推出电子商务诚信体系,在发布会上,联想集团中国区消费新通路总经理杨侠表示,联想将通过七大举措力促构建电子商务的诚信体系,为消费者提供切实有效的帮助和服务。

杨侠:联想七大举措力促构建电商诚信体系

杨侠表示,联想的电子商务一方面是销售通路,另一方面也是推广通路,联想将持续打造和提升这个平台的竞争力。

她透露,联想官方网店以及淘宝旗舰店,每年销量增幅200%到300%,在上半年,联想电子商务每一分钟卖出1台联想电脑,而到下半年,联想电子商务每一分钟能卖出2台电脑。

而联想现在力推的乐Pad销量也非常喜人,产品页面访问人次十天就达400多万,而这十天网上的销量就超过3万台。

杨侠表示,联想电子商务能够获得这样的成功更多来自消费者的信任,来自对于联想消费平台的信任。她认为,诚信不是道德范畴的词,而是需要建立一个让消费者监督的诚信体系,这需要通过三个层面的努力:

杨侠:联想七大举措力促构建电商诚信体系

而联想在几个层次怎么做,杨侠透露,联想通过七大举措来实现多层的诚信努力。

首先,联想官网致力于保障消费者的网购安全。杨侠表示,目前钓鱼网站日均增加1500个,28%网民遭遇过网银被盗,木马病毒、诈骗交易等等,给犯罪分子带来很多机会。联想官网在安全检测系统上做足功夫,建立了包括SSL安全传输机制、多种的支付方式方面的安全工作,保障消费者安全。

其次,杨侠表示,目前很多网购存在虚假宣传现象,照片是天使,实物是魔鬼。而联想官网商城,力求全方位多角度展现,力求最真实的照片,保护消费者知情权。

第三,在物流方面,在各类报道中我们曾经看到过网购电脑,收到砖头的情况,消费者只能为商家和物流的不负责买单,联想全国免费送货,保持与消费者的随时沟通,确保物流安全。

第四,在售后方面,电子商务的售后对消费者和商家都是难题,很多出问题就推卸责任,但联想承诺全国联保,遵守国家的三包服务规定。

杨侠认为,联想仅仅做到这些基本的措施是不够的,要更好的为消费者服务就要有所超越。

第五,她表示,联想提供电话、QQ、旺旺等提供专业的服务,全年360天无休为消费者服务,解决购买中的问题,并且全程跟踪订单。

第六,在递送时间方面,联想建立了北京、上海、广州三个中心,分布式仓储管理,多个城市能够实现48小时限时达。

最后,联想除了提供全国联保,3000家网点之外,还提供了网络购物的增值服务。

比如,无忧完美屏服务,当消费者遇到所购的机型屏幕上有亮点和暗点,不开心时,按照国家规定6个以下的坏点商家是可以不予退还的,但凡是在联想购买的,如果15天之内发现有坏点,可以换新的服务,这项措施非常受网购用户的好评。

又比如,购物的退换货往往非常麻烦,如果是线下,消费者需要要送到店面,如果网上购买,消费者要打电话给网站,然后联系服务站,开检修报告,再寄回网站,电商网站确认之后,再发新的给用户。但联想,遇到三包内问题,都会上门,到现场取走机器,现场确认后,联想马上发出新的机器。

并且,笔记本首年硬件、软件上门服务,遇到问题的时候,在家里享受联想专业的服务,同时还有远程服务随身版乐享家,为老人和电脑初学者而创,自动检测问题,发送个最近的维修站,可以通过远程、上门等进行解决,利用强大的服务体系的后盾给用户做针对性的解决。

杨侠表示,电子商务行业是一个迅猛发展的行业,新的模式不断出现,未来会产生新的问题,新的需求,联想会不断的与时俱进,致力于诚信的为消费者提供最优质的服务。

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