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电商第三方市场逐渐规范 注重服务经营能力

2012-04-23 14:53
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2012-04-23 14:53 通信产业网

近几年来,中国电子商务领域发生巨大变化,有部分中小企业已不是简单的购买电商网站会员服务,而转向自己做电商网站。诸如阿里巴巴、慧聪、中搜等电商公司均看到这一显著的市场变化,推出了“为中小企业提供电子商务解决方案” 第三方电子商务服务产品,主要为企业提供网站技术服务、运营服务、营销推广等服务;而中小企业主采取这种方式不需要付出太多的财力和物力,同时还可以借助第三方电子商务平台的知名度更好地开拓市场;同时各个互联网公司平台的侧重点又有不同,如中搜更聚焦于技术平台构筑,并提供后续的运营服务。

  而正是因为各个电子商务公司推出的服务仅只经过几年的一个时间检验,还相对不成熟,如服务标准,服务内容,效果评估等方式均是在实践中前行。

  来自宁波的行业网站经营者陈先生表述,“在2005-2008年一直都是在阿里巴巴和慧聪分别购买了中国供应商和买卖通会员,一年的服务费大概在2万左右,一年大概收到近千条的咨询电话,当然通过网络的订单也远远超过2万元,正式看到业务增长的渠道,我们在2009年自己做了一个行业网站,主要选购的是中搜行业门户产品,中搜为我们提供技术支持和后期基础运维支持,也大概是一年2万元的服务费,到今天,我们历经了7年的电商应用之路,也看到了电子商务公司的兴起和变化。经历了电子商务第三方服务从有无到有理念、从提供技术平台服务再到现在后期网站运维服务、从关注功能到关注营销效果的过程”。

  陈先生在宁波经营一家服装加工企业,拥有3个厂房,目前选择了自己正在开展自己的电子商务业务。“自己开始做B2B的行业网站的时候,想法很简单,买会员是2万元,那投入2万元自己做一个网站也许还有其他的收益,至少能在这个行业掌握了话语权,当初也没有特别想好,今天看来,虽然还是在电子商务网站的初级阶段,我这个行业网站也就只销售出来二十几个会员而已,但目前我的网络订单量显著增加,我通过行业网站为客户提供免费会员服务以及在线沟通机会,我们的一些客户也可以通过网络互动给予我们更好的产品反馈,我们算是见证了电子商务公司走向规范的过程,同时,我自己也经历了从电商小白到电商初级的过程”。

  中国电子商务第三方市场正如陈先生描述的那样,经过几年的发展已经在朝着更完善的方式发生。

  如中搜表述的那样,如今,中搜商务云(专为中小企业提供电子商务技术支持的功能应用平台)更是累计了20万个行业应用软件,而这些都是近5年的时间所积累的;同时在运营服务方面,中搜也具备一定的话语权,从原来的0到今天遍布全国11个城市的孵化中心,帮助中小企业提供人才培养、运营指导、管理培养、模式探讨、营销等方面的服务;在中搜平台上诞生的客户数量也从07年0到今天的近8000家行业客户。

  据悉,中搜是一家从搜索技术出发,面向企业提供电子商务第三方服务的公司,产品涵盖B2B行业门户、B2C商城和垂直搜索类应用,主要提供网站技术服务和后期运营服务。

  随越来越多的传统企业加快“触电入网”,电商领域的服务如何满足不同客户的细分需求成为困扰电商企业的头等难题。调查发现,为了突破该困局,越来越多的电商巨头已经开始提出平台化的服务战略,针对不同客户的个性化需求提供配套服务已成为电商领域一大趋势。

  而这些正是从用户市场和企业市场双方我们接到的变化。

  面向中小企业电子商务的服务功能、服务能力和服务水平都大大提高,平台服务日益完善,平台价值日益突出,平台收费会员数量大幅度增长,基于第三方电子商务系统的中小企业电子商务生态开始显现。商务部副部长蒋耀平表示,商务部目前正在研究起草关于第三方电子商务平台规范,同时将积极推动电子商务的统计标准和统计体系的建设。

  各家企业备战也是各显神通,从云计算平台应用到各类细分服务推出。易观智库分析师闫小佳近日发布数据报告认为:诸如从阿里巴巴,到敦煌网,都已漫步云端。而且不仅仅是这些电子商务大鳄们,利用云主机给力电子商务也成为很多中小企业主们的共识。同时自2010年以来还出现了以中搜为代表的云应用平台。中搜将硬件、网络、软件、构架系统、平台等应用服务开放给传统企业,遵循合作经营的模式,与传统企业共同进军行业电子商务领域。此举将云计算全面转移到了落地应用层,并在国内传统企业中得以部署和实践。以成熟的云应用成果给各行业企业提供了参考和借鉴,这将有效推动云计算技术在国内企业中的普及开展。二是细分服务的推出,针对不同行业需求有不同营销、支付、人才培养、运营等细分服务市场。

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