专访“常客”创始人郝洋：商旅人群如何找到自己的圈？

CNET科技资讯网 12月4日 北京报道（文/周雅）：在美国电影《在云端》，老而迷人的乔治·克鲁尼是一名空中飞人，一年200天住酒店，居无定所，舟车劳顿，演绎出“风光”背后的孤寂、爱情和人生意义。

这是普通常旅客生活的真实写照，郝洋认为这里面，蕴含着一场好生意。他离开上一家公司合伙创始人的位置，新创了一个基于商旅人士的应用：常客。见到郝洋的时候，他已经把新公司搬到了北京望京南湖西园里，一座浅色装饰的二层小楼，风格清新商务，环保木质的饰架上摆放着精致的模型，同样木质的桌椅来自供应商用户。常客，俨然成了一个商务平台。

常客作为一款基于常旅客会籍身份认证的垂直社交产品，将自己的目标用户定位成商旅人士，注册模式垂直封闭，用户认证至少一张国际五星级酒店集团或者航空公司的金银卡才能加入。

随着我国中产阶级人群崛起，拥有良好物质条件的他们早已非价格敏感型用户，这些用户繁忙的工作属性背后形成了特殊的生活方式。他们在有限的、碎片化的、可自我支配的时间里，已经不满足于在不对称信息平台上花时间去筛选，而希望直接获得高品质信息。

常客创始人郝洋

以小搏大，另辟蹊径

与目前市面上常见动辄上千万用户的移动互联网产品不同，常客的定位更清晰，也相对小众。“商旅和旅游完全是两个概念，商旅可能频繁去一个地方，但也许连这个地方最著名的小吃都没时间尝。”郝洋一开始就区分的很清楚。

他祖籍山西，具有山西人善于经商的禀赋。加拿大长大，19岁就“触网”。商业加互联网思维，顺理成章被认为是当前创业最易成功的一类人。曾在加拿大创业做网站，赚到人生第一桶金，从此一发不可收。

郝洋本人就是个彻头彻尾的“常客”，在他长达15年的差旅生涯中，“飞拓无线”和“友宝”的职业经验让他受益匪浅：对消费人群的了解、对精准营销方式的熟悉成就了现在的他。在常客应用之前，他个人运营了一个“常客说”的微信公众号，谈自己商旅感受，积累了一些相似经历的用户群。这是常客的雏形。

这是一个更标准化的细分市场，人群可以准确地画像——他们可能大都受过良好教育、企业文化“浓烈”、一线城市居多、国际公司和大型企业居多……常客的用户即使坐头等舱经济舱、住五星级酒店，本质上就是工作而已，其性质很难与旅游、玩乐归为一类。

商旅人群的归属感

根据来自《商业周刊》的一组数据，亚洲商务旅行已经占到全球商务旅行市场的32%。预测到2016年，中国本土境内的商务旅行市场将达到2740亿美元，超过美国成为全球最大的商务旅行市场。正在成为旅行市场的主要贡献者商旅人群，正是常客产品的核心服务对象。

“常客目前10万注册用户看起来小众，但实际消费能力非凡”，郝洋介绍说。以常客用户群中前2万名航空公司金卡和白金卡用户为例，平均每位“常客”每年花费在包含飞行和住宿在内的商旅费用超过20万元，这意味着常客已经覆盖年消费逾40亿人民币的人群。而常客会影响他们5%以上消费决策，即超过1亿元的消费走向——相当于大众点评全年的交易金额的十分之一。

根据常客的定位，客户中有80%是高端人群，20%是顶级人群，其中可挖掘的盈利模式很多。常客看中的不仅是这些人群的消费力，还有他的影响力。

打开“常客”应用，商务蓝的界面兼具微信朋友圈和微博的设计，上手简单，事实上功能也同样兼备。在常客上，用户的分享内容仅限于“谈飞行”、“说酒店”和“享生活”三种类型。定位显示附近的人，方便与志趣相投的陌生商旅用户建立联系，找到自己的圈子。

常客还在后台用大数据统计出一个“忙碌指数”排行榜，以提供“常客专属卡”从而提供不同层级的差异化服务，并和一些大的品牌、航空和酒店合作，增加生活品质，从机场矿泉水到餐厅订位到洗牙服务——让客户在商旅过程中更便捷、更体面。

不同于微信越来越趋于工作化、微博趋于生活化，常客的社交像是更私人的社交，类似的人群、收入、层级、状态相似，这样的分享，会更凸显安全和价值。

郝洋坚信常客这类产品肯定有上升空间，“就以美食为例，我是一个推崇美食文化标准的人。年薪20万收入者的审美趣味差不多，市面上普遍的还是汤城小厨、绿茶等等这些大众化的餐厅。关键在于准确分类”。

你大概的消费层次在哪里你就会去选择那些东西，这个社会永远会把大家培养成为这样，把大家标准化出来，无论你喜不喜欢，所有的互联网思维其实就是工业标准化。

最终还是要捕获人心

“每个人都需要认同感和归属感，你能touch到他，他就能懂，你有你喜欢去的咖啡厅、餐厅，甚至作家和导演，越是层次高的人越是这样”，郝洋总结。常客最核心的价值，一是抓住人群，尤其是对人心的理解和把握，其次提供实实在在的服务。

服务形式多样，就是为了给商务活动带来方便和乐趣。常客在航空、酒店、银行、餐饮等传统行业拥有庞大企业的资源优势，他们极其注重商旅过程中的人性化服务，希望能通过服务赢得常旅客的信任。

就拿电子卡包功能来说，类似于iOS的wallet，可以集中并实时管理个人的航空公司和酒店集团会员信息。

常客要营造独特的氛围，是很难去拷贝的。这是一个很好的壁垒，看起来虚无飘渺，但会影响到人，这就是价值观。

常客团队近期把版本升级到了iOS 2.0。与1.0版本仅提供社交分享的服务不同，2.0版本基于对人群的理解，深化服务。在系统适配、内容排序、搜索功能和行程管理等多方面针对商旅精英人群进行独立研发和定向创新。这不仅仅是一次产品端的发布和升级，更是为实现“商旅精英全服务平台”的又一次战略化全新尝试。

至于未来，郝洋显得很随性：“目前常客的注册用户10万，绑卡用户大概5万多，会针对性地与一些大企业合作，短期目标是增加用户和深化服务。”