去哪儿回应“航企封杀” 申明：已展开自查 升级监管

CNET科技资讯网 1月7日 北京消息（文/周雅）：连日遭到各大航空公司“围剿”，针对“多家航空公司申明暂停去哪儿网旗舰店合作”一事，去哪儿网日前发表官方声明，表示已展开自查，并启动新一轮监管升级。

去哪儿网遭遇航空公司集体封杀源起于2015年12月31日。当天，南航率先发布公告称，收到多起用户投诉，涉及在去哪儿网购买南航机票时的“价格公正及退改权益”。随即海航发表公告，称大量旅客投诉去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。

2016年1月4日，封杀范围扩大。国航发布公告称，“收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉，内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改签费用及不通知航班时刻变更等内容”。随后东航、海南航空、首都航空、重庆航空、四川航空、祥鹏航空和天津航空也相继声称关闭去哪儿网旗舰店。

不到一周时间，9家航空公司集体封杀去哪儿。

为了缓解该局面，去哪儿网特此发表官方申明。

去哪儿网官方申明如下：

近日，去哪儿网接到多家航空公司暂停旗舰店合作的声明。针对航司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级的举措。

今日，去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告，要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规，一经查实，去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚，绝不姑息。同时，去哪儿网还将与中国航空运输协会建立联动机制，就违规代理人信息向航协进行报备，情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入永久禁入名单。

去哪儿网与航司目标一致，都是为了更好地为旅客服务。去哪儿网将积极配合航协和航司，发挥自身的技术优势，优化平台管理的同时，也帮助行业规范市场。

过去10年，去哪儿网与中国旅游市场一起获得了巨大的成长。在为旅客提供更加丰富便利的出行产品的同时，去哪儿网仍需不断强化自身的规范管理。去哪儿网在此诚挚感谢社会各界的批评和监督。请广大消费者放心，旗舰店暂停期间，网站其他业务均运营正常，已经在旗舰店购票的用户，去哪儿网将继续提供完善的售后服务。同时，针对消费者在购票中发生的任何问题，去哪儿网将继续严格执行先行赔付的相关规定，免除消费者的后顾之忧。