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京东商城售后服务再升级

作者: 来源:北京晨报 时间:2013-03-15 15:35:37
关键字: 京东商城

      近,京东商城扩大上门换新范围,凡在自营配送范围内符合换货政策的商品,八成以上都将能享受上门换新服务。

  所谓上门换新,即消费者所购商品发生质量问题,且符合上门换新规则,京东售后服务直接到家,将新商品送到消费者手中,取回问题商品,其中的多个物流配送环节已经免除,从而省去了消费者的时间成本,缩短接收到新商品的时间。

  近来,京东商城逐步获得20余家电子产品厂商授权的售后服务资质,实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。因此京东商城开始将上门换新的范围也扩展到部分电子商品品类,并形成信用考量制度,对于高信用消费者未来还会开放更多的上门换新商品。

  随着消费者购买习惯的转移,线上销售呈现爆发式的增长。相对于将产品送去电子城或品牌维修点,习惯网购的消费者更习惯于在家中接受售后服务。同时,传统送修、退换服务存在诸多不便,需要花费消费者大量时间成本。所以,要想赢得网购人群的满意度,电商企业必须 在售后服务上做好充分准备。此前,京东商城率先推行大家电安装服务,在电商行业尚算首例,此次上门换新商品范围的扩大,也必将树立电商行业全新的服务标 准。

  京东商城早在多年前就推出了“售后上门”、“售后100分”、“售后到家”等多项服务政策。此次上门换新品类的扩充,使得京东商城售后服务进一步升 级,并且在业内形成了独特优势,与竞争对手拉开了差距。多年来,京东一直在服务上深耕细作,真正实现网上购物,送货到家;网上售后,服务到家的极致购物体 验。

  2012年底,京东商城全员发动,历时三个月,自下而上,群策群力,确立了以“客户为先”为核心的新企业价值观。上门换新服务的扩大,即是“客户为先”意识的具体实践,也是京东商城以用户体验为出发点,对持续提升整个服务网络客户满意度所做出的坚实承诺。(陈瑞培)

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