杨小美：用友U8+做移动时代的企业应用平台

在2014年的用友合作伙伴大会上，用友宣布将中端产品U8+、U9、CRM和PLM从用友软件股份有限公司分拆，成立独立的用友全资公司用友优普信息技术有限公司，这是用友公司成立26年来最大的一次变革。近日，记者专访了用友优普信息技术有限公司副总裁杨小美，就新公司以及U8+的发展进行探讨。

聚焦经营
三年前，用友公司进行业务拆分，将小型业务分拆后成立了畅捷通公司，而此次是拆分了中端业务，杨小美告诉记者，分拆的原因主要是聚焦经营，“大型企业的关注度在专业服务方式以及解决方案比较多，而中端企业则是注重产品和行业解决方案，企业的关注度和要求不同，因此一起发展是会互相受到影响。”

的确，客户需要的产品是适合企业自身发展的，因此，他们需要更加聚焦、专业、符合自身需求的厂商来为自己提供解决方案，更加专注的服务。但是，每一个企业的分拆以及新公司的成立，势必会对企业自身带来影响。杨小美总结了拆分中端产品的利弊，“好的一方面是因为专注，所以会获得相应的价值，按照新的体系为客户提供服务，对于员工、团队和客户来说都是比较好的方式。弊端就是短期问题，所有事情在做转换时都会遇到各种各样的事情，对现有业务也会带来一定的影响。”

但杨小美认为，从整体看还是会利大于弊，新成立的用友优普需要把分拆的事情过度好，让合作伙伴和用户清楚产品界限等问题，弊端还是可以克服的。杨小美坚信，即便分拆不同的公司板块运营，客户都有自己的成长路径，无论是小型企业发展到中端或者大型企业，用友公司都可以解决他们的需求问题。

对企业自身的影响
互联网思维被认为是目前传统企业向互联网转型的必备条件，要实现互联网思维的落地，就必须充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。作为一家新公司，用友优普也将用移动互联网的思维创新产品与服务。

为此，用友优普公司将更加注重用户体验，持续加强互动、创新发展模式，并以移动互联网、基于云的营销服务为核心，有效帮助企业管理升级与发展。杨小美表示，两年前，用友软件就开始像网络营销服务转型，在移动互联网方面，也会不断运用新的技术例如微信等，为客户提供更好的解决方案。

而对于新公司的最大挑战，杨小美的担心则集中在新公司能否真的快速有效的提供有质量的产品。在互联网思维下，如何快速有效的将产品放到客户面前是最核心的，按照以往传统的方式按部就班的开发产品，周期会相对比较长，这样就会跟不上客户需求的发展。杨小美认为，在新形势下，所有人都需要换一种思维方式来思考，为客户提供更符合他们需求的产品和服务。

对客户和合作伙伴的影响
以前，客户选择用友公司，可能只有一个团队对其进行服务，但是新公司成立后，客户不可能只使用一种产品，也会有其他产品，对于客户来说，就有不同的主体服务，原来可能是一批人，现在有可能是两部分人为他们提供服务。但是无论是几个服务团队，杨小美认为，“从客户的角度来看，客户应该得到更好的服务和感知，包括合作伙伴也会更加专注的帮助客户做好业务。”

产品的分拆，也关联着合作伙伴。对于用友中端业务来说，合作伙伴分为产业链上的营销伙伴和产品合作伙伴 。对于营销类的合作伙伴，用友优普会对其进行能力和知识的提升，提高其专注度，加强合作伙伴的能力以及业务支持。在产品合作伙伴则不会有特别的变化，用友优普会考虑与产品合作伙伴的合作力度是否紧密，服务体验是否更好，用户操作是否更加便利快捷，并且会加大在信息服务方面的合作，让更多的客户收益。

用友优普公司总裁向奇汉曾表示，如果新的公司不以收入作为考核标准，这样对合作伙伴来说这是比较不公平的，所以用友优普将会以利润为考核指标。杨小美则认为可以从两个维度来看：一方面完全是数量量化的标准，另一方面则是产品的质量如何。“无论是合作伙伴还是分公司销售产品，他们的成本其实是我们的收入，然后再按照自己的转向、人员等费用，我们有一个可控的利润概念，去年已经开始这样实行，今年还会延续这个方向。不仅要考数字来说明，还要关注市场表现，带来的经济利益，客户应用的深度以及预期效果是否完成等方面。”

用友U8+的新规划
杨小美一直是用友U8+的负责人，作为用友优普的副总裁，她也是有更高的期望，“对于用友优普，关键是怎样把自己原来优势的市场做好，要跟得上20%的客户，又能引领其他80%的客户。对于服务业市场来说，更多是需要打开思路，找更适合的行业方案进来，然后大家共同提供解决方案，而不是所有都自己做。”

在今年，U8+产品会关注两方面，第一个是移动互联网，第二是新的信息服务类产品。从运营角度，U8+则会关注怎样利用移动互联网的技术，解决在客户服务或实施过程中的模式变化。“在今年的版本规划里面，在企业经营角度更强调的是怎么通过我们的平台让企业实现他和他的客户之间的更好沟通，或者说他的信息传递以及他的服务模式怎么做到更好。”此外，杨小美希望产品会和信息服务类产品有衔接，“我们的产品是入口，用户可以直接访问对应的信息服务内容。”新版本的U8+会在今年8月上市，版本为12.0。

展望
对于U8+在新公司的发展，杨小美表示，“希望我们的团队做好准备，包括随时技术储备等各方面要到位，更多是要来源于市场适合企业的发展变化而做出动作。要跟得上服务的客户预期，也可能在有些情况下应该超过出去预期，否则只是纯跟随肯定不行，当然也要跟客户共同创新。要符合自己客户群体的发展需要和诉求，对我们来说速度是挑战最大和需要快速去变革的。”