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云客服:天猫双11期间将获3倍薪酬

2014-11-04 15:48
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2014-11-04 15:48 CNET科技资讯网

天猫双11当天为亿万剁手党服务的云客服们,将可以获得3倍于日常的酬劳。淘宝网论坛的一份官方帖子显示,今年双11当天除了凌晨之外,都将为云客服人员支付3倍酬劳,云客服需要在11月6日报名选择服务时间。

“双11云客服将面临数倍于平时的服务压力,我们希望通过提高报酬、举办线上活动等形式,让云客服在服务过程中更加快乐,并将快乐传递给用户。”阿里巴巴集团客服服务负责云客服运营的文常介绍,10月中旬已经启动了多轮围绕双11的相关培训、在线互动等活动。

云客服是阿里巴巴首创的一种服务模式,即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募社会上懂网购且乐意助人的人加入云客服,利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起,经过培训后上岗为所有用户提供24小时的在线服务。因为服务时间灵活,加入云客服的人非常多,云客服提供了巨大的服务能力,自2010年成立至今,已经为超过2500万名会员提供了8000余万次服务。

山东大学生小梁去年5月份通过考试成为一名云客服,他的大多数工作是在学校宿舍完成的。“只要选班努力工作,收入就能有保证。”小梁说,这份兼职让他的生活费“月月有了余粮”,大学生活逐渐丰富起来,还买了一辆山地车。如今他已经成了一名专家级的云客服。

文常称,为了应对双11服务高峰,近期新招募云客服的数量增加了40%,总数已超过1万人。双11当天,他们将能为数十万用户提供在线咨询服务。据了解,云客服主要提供基础的线上咨询,较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。

云客服也可以为阿里巴巴平台上的商家提供服务。天猫柏力仕旗舰店双11邀请了云客服参与服务,“我们原有的客服体系很应对双11的服务量增长,而云客服非常熟悉淘宝交易流程,基本可以直接上手,服务意识也很好。”

目前,云客服主要是网购信誉在3心以上、经过实名认证的大学生。目前最为知名的云客服是中山大学一位名叫黄碧姬的女生,她在最近三年里作为云客服服务了16000多名淘宝会员,成为不久前阿里巴巴集团在纽交所IPO时敲钟的八名嘉宾之一,一时间广为人知。有报道称,黄碧姬介绍身边同学一起在云客服兼职,补贴大学期间的生活费,如今所在学校几乎每个班都有十几个人做云客服。

一些学校也将云客服作为学生教育的一部分,让一些同学,特别是电商相关专业的,可以提前了解互联网、了解电商,在毕业前拿到一份比较权威的工作资历,提高职业与淘宝岗位竞争力。如位于浙江省的杭州师范大学钱江学院、温州大学城市学院,已将云客服列为学生实践操作课程,学生经过培训考试成为云客服且服务满40小时,绩效合格可以获得实践学分。数据显示,自2010年10月以来,云客服累计为超过2万名大学生提供了学习、实践的机会。

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