微软Win8商用基因 助力奥的斯电梯新生移动变革

如今，企业都在思考如何把PC时代的互联网应用快速转变为移动互联网应用，同时通过移动互联网弥补过去的PC互联网时代中各个领域的空白。当然传统的电梯行业也同样在思考着这样一个问题。

奥的斯，是美国联合技术公司（UTC）的全资子公司，同时也是目前世界上最大的电梯公司，自成立以来奥的斯一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造电梯、扶梯、自动人行道等运输系统。在过去的100年中，世界10座最高地标建筑有8座选用了奥的斯的产品，巴黎埃菲尔铁塔，美国帝国大厦，马来西亚双子塔，迪拜塔和上海环球金融中心，还有即将成为中国第一高的深圳平安金融中心等都应用了奥的斯的产品。

当今的互联网技术改变了很多企业的运营方式。那么，一个传统的制造企业是如何与移动互联网相关联的呢？

奥的斯电梯（中国）投资有限公司信息部长高相东给出了这样的回答，基业长青的企业都勇于面对变革，开拓新的商业模式与服务，拥抱新技术。奥的斯坚持以市场需求变化为导向，同样我们也在思考如何利用互联网和其他新技术、新趋势，进一步提升我们给客户带来的价值。

正是基于抱着对互联网务实又积极的态度，奥的斯IT全面认知到这一形势所趋下的转型，奥的斯不仅专注于产品的研发和制造，更注重公司的运营模式和创新改进。事实上，奥的斯早在多年前便与微软建立了长期密切的合作关系，在新梯销售、安装、维保服务等领域，创新性地开发并实施了一系列系统，大大简化业务流程并提升工作效率。

Win8的商用基因

奥的斯一向非常信赖微软不断创新的技术、产品和服务。整个UTC、包括奥的斯，一直采用微软的技术作为IT标准，比如微软的Widows和Windows Phone操作系统以及Office这些办公软件等等。奥的斯为员工配备的平板电脑、手机等设备，都是微软Windows系统的产品。

之所以选择与微软合作，奥的斯表示正是因为Win8的商用基因，”微软的系统平台在商用的平台上的优势是无可比拟的，最重要的一点就是微软Windows产品可以做到前端和后台的无缝连接。同时，考虑到在PC端运行的应用也能够直接在Windows平板上运行，加上Windows平板的便捷性，我们最终作出决定，为我们的销售人员全面配备Windows平板电脑，取代过去的笔记本电脑。“

除了在员工设备部署上的选择外，奥的斯还与微软在公司业务的运营和管理方面进行了深度的合作，包括2013年推出的奥的斯鹰智能电梯维保系统(OES)、奥的斯安装开工前检查系统、以及新梯销售工具。

移动变革三部曲

移动互联网时代的到来对每一个企业而言都是一种挑战，如何抓住这个关键时期的企业创新与转型成为了互联网时代的核心诉求。特别是针对传统的电梯行业，电梯维保系统的智能化、一体化都将成为电梯维保的未来发展方向。

因此走在创新技术前沿的奥的斯，在维保业务上，率先推出了REM电梯电子远程监控，这个系统可实现电梯实时自检，不等客户发现故障就提前解决掉问题；此外，奥的斯还利用云技术，率先在2013年推出奥的斯鹰智能电梯维保系统（OES），并与屡获殊荣的奥的斯服务热线平台融合，实现对电梯维保的全网管理和全程管控。

1、革新之作：奥的斯鹰智能电梯维保系统（OES）

众所周知，电梯属于特种设备，我国规定电梯设备每15天必须进行一次日常的维保，以保证电梯运行的稳定性。

按照国家的规定，将电梯维保任务推送到前线服务技师的Windows Phone上，技师们通过手持的手机终端对照各项任务即可轻松完成日常的电梯维保作业。通过OES，即便是维保作业分布在全国各处，奥的斯的技师也可将各电梯的数据实时传送到后台的数据中心，进行全方位的管理和追踪维保情况。

此外，这套系统还为奥的斯带来了无纸化作业的好处。

过去，各地都要求维保档案必须以纸质形式存在，档案中明确各项检查内容与实际操作记录。但现在，在天津，奥的斯所有的维保数据都可自动上传至天津档案数据中心，进行奥的斯客户质检部门的电子报告存档。

"我们做过这样的计算，全国截至去年年底共有350万台各品牌的电梯需要进行维保，每棵树可产生2.5万张A4大小的纸张，这就意味着每个月全国所有电梯若要形成纸质报告，将消耗560棵树。但是采用OES，这些消耗都将免除，每年就能够呵护6000多棵树木，相当于一片26000平米的森林。采用OES的绿色效益是非常显著的。"

目前，奥的斯“鹰”智能电梯维保系统已经与奥的斯客户服务中心互联，未来更将与备件中心连结在一起，以实现整个维保服务体系中产品、技术、人员和系统的完全互联。

OES可谓是彻底改变了奥的斯传统的维保和运营模式，不仅仅给电梯行业、甚至整个服务也带来一些创新方面的启迪，在互联网+时代，改变传统的服务模式，采用电子化、移动互联网的新技术方式去变革。

2、效率质变：奥的斯安装开工前检查系统

奥的斯安装开工前检查系统同样是基于Windows Phone系统开发了相关应用，主要部署在电梯安装环节，安装监督通过这套系统的任务，完成安装开工前的检查、工地信息的收录和安装任务的核查等。

过去，安装监督需要带着纸质检查单前往工地，挨个查看多达30多个检查项，并且需要用相机记录工地现场的各处细节，然后带着检查单和相机回到公司，再合成检查报告交相应的主管批准。若是发现不合格项，安装监督还需再次前往工地进行整改，如此往返费时费神。

但采用了这套奥的斯安装前检查系统，安装监督仅凭手中的Windows Phone就能轻松记录工地数据、进行拍照，逐一核对检查项进行简单的勾选动作并及时上传数据。然后后台系统会自动生成报告，实时传送到安全官和经理可实时批阅这些报告，若有整改项可随时反馈，工程师在现场可随时进行相应的指定操作，若合格则将反馈开工号，便于及时开工和安排。

这个系统实施之后非常成功。除了便捷和效率提升之外，这套系统还有非常多的控制点，将奥的斯多个系统都统一起来了。在奥的斯内部的控制、安全管理上起到很大的作用。

例如，它与奥的斯的后台销售和ERP系统相连，当电梯发运之后，将自动转到这个安装系统下，并分配给相应的安装监督员，由其分配有资质的安装人员，并将任务发送到前端督促安装监督完成相应的检查。

目前这个系统上线的只是安装前检查的部分，未来该系统将扩展到整个电梯安装全过程，管理人员通过后端大数据处理，可以实时跟踪和管理安装业务全过程，大大提高了工作效率和管理水平。

3、自定制化：新梯销售工具

利用平板电脑进行销售是当下市场普遍接受的营销理念和方法。 在奥的斯的整体移动部署布局中，已率先为新梯销售代表配备Windows 8.1平板电脑, 平板电脑的便捷性和操作直观性能够帮助奥的斯更好的树立公司形象、更好的服务客户并拉近双方的距离、以及为客户提供更好的体验。

过去大家都会印刷一些小册子来进行展示，但是信息滞后、只有产品的平面效果不足以满足奥的斯的销售需求。通过平板电脑上销售工具App的应用，奥的斯可以让客户直观的、全方位的体验到奥的斯的优质产品和服务，比如通过动画和视频来介绍公司历史、通过可视化、交互式、三维的产品展示，可以让客户容易，快速的配置和选择奥的斯的产品。

小终端衍生无限商机

当下，移动互联网和手机应用的联动，在企业商用部署上存在巨大潜力。一方面不仅可以涵盖企业品牌提升、销售，以及售后服务，同时也可涵盖公司业务的运营和管理的方方面面。

截至目前，奥的斯公司已成功构建了统一化的智能部署，大大简化业务流程并提升工作效率。

此外，奥的斯还在技术层面与微软交流，已经连续三年邀请微软的团队参加奥的斯的IT战略会议，请微软从技术的角度介绍未来新技术的发展方向、行业新产品以及奥的斯可以在哪些领域进一步开展合作等等。

未来奥的斯还将深化双方合作并开拓更多可能合作的领域，希望微软的移动、云解决方案为奥的斯带来更多的商业价值。