IXDC 2016关于“用户体验设计”的五个趋势

CNET科技资讯网 7月3日 北京消息（文/马岩）：如果你是一名在互联网企业工作的体验设计师，那每天日常的工作一般是这样的：埋头于优化网站或App的各种细节当中，比如按钮摆放的位置是否合适、用户操作的流程是否合理、相关的操作提示是否出现得即时合情。这当然是体验设计师工作中极其重要的一部分，但是或许不应该成为工作的全部。唐硕体验创新咨询机构的创始人黄峰就认为， “所有和用户发生接触的部分都是体验的一部分，而不只是视觉和交互”。

这里可以举几个例子来说明不同类型的用户体验。如果我们丢了信用卡，需要拨打银行的客服电话挂失，它的语音菜单的设计是否快捷，这是一种用户体验；如果一个问题，客服当时无法解决，后续有进展时是否能够即时的告知客户，而不是让客户感到已被对方忘掉，这也是一种用户体验；当你在网上租了一辆车，走入线下门店取车时，店铺填表、验车、取车的流程是简单，是多数步骤已在后台自动完成，还是依然冗长复杂，无数的填表与签字，这还是一种用户体验。

正因为用户体验的外延如此广泛，因此它也极大程度上影响着用户对品牌的印象与好感度，而对用户体验的经验交流和学术沟通也变得非常有必要性。上周在北京举行的IXDC2016国际体验设计大会就是这样一场活动，会场汇集了国内外用户体验设计领域内的专家，而探讨的主题也正是前文所描述的—— “重新定义用户体验”。CNET科技资讯网作为受邀报道媒体，总结了这次会议对“用户体验”的五个有启发的观点。

1.传统行业从业人员转行做用户体验设计师，将成为香饽饽。

几年前，如果你是一名厨师小哥，跑去互联网公司说自己对互联网产品非常感兴趣，各种APP如数家珍，可能会被拍拍肩膀，听一些“哇是吗”之类的赞扬，喝一条一块钱的速溶咖啡，默默地送出去等消息，之后便杳无回信。

而今天，随着各式线下服务被逐一搬上互联网，熟悉传统行业流程的你可能会成为众人哄抢的香饽饽。百度用户体验部总监刘超就表示，随着O2O的盛行，互联网企业和传统行业紧密地结合在了一起，而互联网企业之中则极其缺乏这些既熟悉传统行业运作流程，又熟悉互联网产品的跨领域的体验设计人才。

当你走入线下，你将面对完全不同的世界，Uber全球产品设计总监Ethan Eismann分享说，UBER在不同的城市会遇到各种形形色色的情况，比如当他们到了印度，就遇到了很多道路没有名称、没有门牌、司机不认字、街上可能跑着牛等在其他很多国家没有遇到过的问题。

2.懂一些代码的用户体验设计师，能更高效地推动工作。

唐硕体验创新咨询创始人黄峰讲了自己曾经的一个小故事很好地阐述了这个问题，他讲到曾经自己手下的一名同事去找技术部同事沟通需求时，总是被技术部的同事一句话8个听不懂的术语弄得云里雾里，最后垂头丧气地回来带着一个让人失望的结论：“做不了”。而得益于自己懂一些技术，在和技术部同事们讨论问题时，遇到状况则可以一起讨论程序逻辑、共同想办法解决问题。所以，稍微了解一门程序语言，了解一些程序逻辑，将对体验设计师的工作非常有帮助。

3.体验设计师与产品经理的界限越来越模糊。

随着体验设计师更多地深入参与到企业的业务中去，将越来越多地了解、影响到产品的规划，体验设计师与产品经理的边界将越来越模糊。一端是了解终端用户的体验设计师，一端是了解后端代码的程序员，会是产品经理的两大来源职业。

4.整个社会对用户体验人才的需求将持续增长。

移动互联网的浪潮使很多传统企业看到了网络的重要性与力量，相继加大了对技术方面的投入。这批公司完成了技术方面的建设之后，将意识到目前所做的工作只是完成了基础设施的建设，做出来的东西只是能用，却并不太好用，用户也不是很爱用。要想从竞争中脱颖而出，“基础设施”上层的“服务”：用户体验至关重要，这也将引发对相关用户体验的人才的更大的需求。

5.学校提供的相关教育还不够。

尽管对用户体验的需求非常旺盛，但可能学校教育还没有跟上这股潮流。IXDC副会长兼秘书长胡晓在会上说，“目前，大学中开设的和用户体验相关的课程还非常地少，还不能满足相应的需求，因此，大多数用户体验设计师都是从其它职业转行过来的”，也希望这一状况在不远的将来能够逐步得到改善。

维基百科上，关于“体验设计（User Experience Design）”的词条是这样说的：是以使用者为中心的一种设计手段，以使用者需求为目标而进行的设计。按照这个定义，产品的开发全过程，都应该有用户体验的因素存在。现在国家在提倡“供给侧”改革，要解决的问题就是提升国内商品和服务的品质。很大程度上，这也是用户体验设计师的职责所在了。