开在繁华路段、拥有大玻璃旋转门、店里摆满各式苹果产品的店铺现在不叫 Apple Store 了。
上周六,苹果公司决定进行品牌调整,将 Apple Store 里的 Store 去掉,只保留 Apple。
这次改名意味着苹果零售店的转型,这里将成为苹果员工和粉丝们的社区——也就是增加更多的交流空间,换句话说,现在 Apple 线下店是一个能买到 iPhone、iPad、iMac……等产品的社区。
Photo by ddp USA/REX/Shutterstock (5814317i)
最近是库克上任 CEO 第五年,苹果正开始扭转人们的硬件销售公司的印象,苹果已经开始了售卖服务化:Apple Music、App Store、iCloud……等,还有 HealthKit、HomeKit、ResearchKit 等平台开始渗透到生活服务当中,而苹果零售店则站在与消费者最近的位置。
周末,苹果还举行了一次零售员工的全体会议,宣布两个巨大的改变,包括全新的职位名称、全新信条、以及零售店布局,包括在 Apple 店里增加三个全新的职位用于补充天才吧和 Grove。
这三个全新的职位是:
Pro:这些员工是最了解苹果产品和服务的员工,属于销售职位。
创意 Pro:同样了解苹果产品和服务,属于高于 Creative(创意)的学习职位。
技术专家:提供快速维修、软件和 Apple Watch、Apple TV 等产品的问题解答,帮助减少天才吧和 Grove 的排队时间。
与此同时,苹果还更新了信条,里面提到“我们来这里是为了丰富(顾客的)生活”,并将现有的零售职位进行重新命名,将后台被称为 Backstage,用于存放库存和作为运营团队的工作地点。销售区域 Red Zone 被称为产品区域。
增加了大片的休息区域。
位于旧金山的联合广场店首先开始转变,这里配备了超大的 6K 屏幕,葱葱郁郁的绿色植物,以及一些天才吧的位置已经被废弃,换成一些开放区域,让顾客都可以坐下来,聊天、休息或者一起出去逛逛。
这就是 Apple 的方向,打造更开放、更看重每位顾客的苹果社区。这次改名让我联想起 2007 年,第一代 iPhone 发布的那一年,乔布斯将 Apple Computer.Inc 里的 Computer 去掉,改成 Apple.Inc,这并非意味着苹果不再卖电脑,只是卖的不仅仅是电脑。
题图、插图来自the verge
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