短信只有文字不洋气？5G消息让短信活泼起来

在有微信之前，发短信还是中国人很喜欢的方式，发几个字沟通很方便，而且短信的沟通成本比较低，有了微信之后，大家就不爱发短信了，微信的沟通成本更低，而且微信可以发图片、发视频，可短信还是那个样子。

2G，3G，4G，一代一代的通信技术，手机从功能手机变成智能手机。短信，现在是时候变一变了。5G消息就是短信的升级产品。

5G消息结合了富媒体技术，更像是一个包含了图片、声音、视频等内容的短信，让短信一下洋气了许多，适合提供这样服务的服务商，就得是更懂企业服务的to B服务商。

MWC2021上海展上，5G消息的服务商几乎是集体亮相。在展会间隙，亿美软通CEO项凌韬接受了科技行者的采访。

图：亿美软通CEO项凌韬

企业为什么需要5G消息

已经有了微信、小程序这些社交平台，如果给5G消息一个存在的理由，项凌韬认为，5G消息更适合短平快的应用场景，召之即来挥之即去、阅后即焚的应用。

“比如说，商家的礼品兑换，假设商家送用户一个兑换礼品，商家直接下推一条5G消息给用户，并且告诉用户密码，如果用户收到商家发送的短信，只要把密码输进去，填上地址，商家很快就可以寄送礼品给用户，不需要拿密码再登录网站，因为手机已经代表了用户的身份，不再需要验证。”

从用户界面上来看，5G消息类似于小程序，或者像一些H5的应用，但跟目前微信的小程序、支付宝的小程序、百度的小程序不一样的地方是在于，那些小程序是已经在企业的生态圈之内，而5G消息是基于一个第三方在公流领域内，它可以向各个方向为企业客户导流。

项凌韬从亿美软通目前的客户需求来看，企业发短信的量还是很大的，也就至少能证明，还有很大一部分的客户服务是在微信圈、在企业自己的CRM圈子之外的。企业也很希望把散落在微信外面的会员，都拉在自己能控制和管理的范围之内，产生交互。这部分还有很大的发展前景。

对于企业而言，需要各个渠道的来与自己的用户沟通，抖音、视频号、电商渠道、微信等等都还存在，长期来看，这些渠道也是共存的现状。5G消息更像是一个符合现在人们阅读习惯的传播信息的方式，文本阅读太过时了。

企业怎样用上5G消息

作为企业用户，如果想在微信上获得微信推广的入口，自然而然就会想到使用微信公众账号平台，以及由此带来的延伸服务，可如果是使用5G消息，那么企业应该去哪里找渠道呢？

项凌韬介绍，在短信原生的入口里面，Chatbot就是提供搜索入口的。比如想搜12306，就搜索“12306”，搜出来点开，跟微信一样的操作。到5G消息商用后，一般短信的原生入口里就会有5G消息。

在5G消息入口下，企业与用户的沟通有两种方式，一种是A2P（application to person），就是从后台企业可以触达到用户；还有一种方式是用户可以主动上行去获取。

“现有条件下，是用文字的关键词去触发，也可以用语音语义识别来触发，形成新的交互模式。”项凌韬说。

5G消息目前的发展情况

据了解，目前三家运营商已完成招CSP（Chatbot Service Provider）的第一步，运营商希望这些服务商可以给他们带来更多的案例和应用。

三家电信运营商正在进行互联互通的调试工作，再过一段时间，今年应该能够具备试商用的条件。