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在数字化转型的下半场,神州数码要把「云」变成「中场发动机」

2022-06-07 10:23

在足球的赛场上,中场恐怕是最重要的位置之一。打这个位置的球员,向前看,要盯着前锋,给支持和出战绩;回过头来,还要衔接据守大本营的后卫,做好排兵布阵。而如果要把企业的数字化转型进程比作一场球赛,神州数码云业务集团副总裁俞小冬指出,比赛已经开始进入下半场——作为云管理服务提供者,神州数码能够深刻感受到客户需求的变化。

早在2017年,神州数码开始全面“云转型”,先在国内收购上海云角,后在全球入股GoPomelo。这几年里面,“云”产业本身持续迭代,神州数码也积累了很多经验——最早,只是帮客户去做简单的迁移、部署工作,后来发展到运维、云的治理、云的现代化等“云原生”业务。

近日,在神州数码云管理服务媒体专访中,俞小冬接受了科技行者采访,提出了数字化转型下半场的新思考。

神州数码云业务集团副总裁俞小冬

“在这数字化之旅的上半场,大家只需要从基础架构的角度出发,根据客户的要求把IT资源管理好就结束了”,俞小冬表示。但到了下半场,客户在提出更高的要求,我们要更懂客户的行业,了解行业的场景,推动应用走向深化,真正解决客户业务上的问题。在数字化转型的赛场上,“云”似乎已经成为推动转型变革的“中场发动机”。

客户的需求在变,技术赋能者的角色自然也会跟着变。对于神州数码来说,今年则是在原来的「云管理服务(MSP)」业务之上再拔高一个层次,变成「MSP+」。虽然只是一个符号的变化,但内涵可发生了不小的改变。

对于俞小冬来说,这个迭代更新是非常自然的,“Gartner在几年前提MSP(Managed Service Provider)的时候,狭义的MSP更多指向的是公有云。客户在购买了公有云之后,不知道怎么去用,所以需要有人帮他把它用起来。所以MSP的作用是基于公有云的设计、迁移、管理和运维”。

在之前的这个阶段,神州数码做到过IDC排名第一。“所以我们自然而然需要往更高的层次去进行转化”。具体而言,从媒体观察的视角,“MSP+”可以简单为理解为两个层次。第一个层次是IT本身的技术迭代,比如云原生、云现代化、DevOps、微服务,它们能够让IT资源的支持更敏捷、灵活。第二个层次则是“数云融合”。

在客户的基础设施“云网数智”中,云和网侧重于基础架构,但是数和智就有很强的行业属性。对于神州数码而言,MSP+就是将云打造为一个强大中场球员的助推器:一方面要连接基础技术资源,实现灵活调配;一方面通过让“数与云融合”,连接客户实际业务场景。

毫无疑问,企业数字化转型的关键在于「数据」。第一个是数据整合,第二是数据挖掘。无论是哪一步,“云数融合”都是实现的关键。云首先能做的就是更高效率的实现数据整合,避免企业内部出现数据孤岛。其次,则是通过云来调动算力,支撑基于数据的人工智能新模型。根据神州数码方面的观察,目前一些人工智能领域流行的大模型,要需要通过大量的算力、复杂的算法来实现,如果企业不采用云的方式支撑,算力成本会非常高。所以,将人工智能的需求场景,沉淀结合到某一个云API服务,是最理想的做法。

因此,不仅是“云”赋能了“数”,“数”也在反过来推动“云”的提速。根据IDC调查显示,虽然经过多年的发展,云的市场机会依然会非常大。2020年,中国整体云市场会有510亿美元,而到了2025年,这个数字会达到1640亿美元,年均增长是26.3%,要远远高于10%左右的IT增长,以及高于GDP 5.5%的增长。

云管理服务是离云产业最近的技术角色,云市场的持续增长,自然也在神州数码得到了印证。俞小冬表示,产业增长几乎覆盖了所有规模的客户。神州数码服务最大的客户,一年在MSP上花费的费用可以在千万级,更有很多和100万到500万之间的中型客户,以及100万以下,甚至几万块层次的小客户。大家规模不同,对云具体诉求也不同,但是向云转型的方向却是一致的,这直接带动了神州数码所在的MSP市场的增长。

看起来,客户在MSP方面产生了新的投资,但是客户依然觉得物有所值,才是这个市场良性发展的关键。俞小冬介绍,人才一直是中国云计算应用与落地的瓶颈。举例来说,有很多客户缺乏专业的云人才,虽然采购了云,但是不知道云的具体用法,而神州数码可以充当云管家和云军师的工作。有一个比较典型的例子是,有次神州数码帮客户做了计费管理方面的优化之后,客户每个月的支出直接优化了一半。

当然,对客户来说,降本其实不是最关键的,“数云融合”的价值关键还是增效。某个大型国际零售企业在拓展线上业务时使用了神州数码的MSP服务,云支出费用其实没有多少变化,但更合理的云管理服务,有效支撑了其线上商品销量几十倍,甚至上百倍增长带来的底层架构便捷和安全。

因此,神州数码在数字化转型的下半场,也更多将云转型的工作精力放在了如何帮客户“进球”上。去年年初,神州数码提出了客户成功(Customer success)机制,公司会安排客户成功工程师、客户成功经理,不断跟踪解决方案、服务在客户方实施的效果,“我们的服务实施结束,并不是真正的结束,用数字去量化方案的最终效果,才是不可缺少的最后一步”。

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