微信扫一扫,关注公众号

  • 科技行者

  • 算力行者

见证连接与计算的「力量」

首页 TCL开启业内服务新模式 《八大行动》获消费者高度认可

TCL开启业内服务新模式 《八大行动》获消费者高度认可

2014-03-06 15:24

一年一度“消费者权益日”将至,今年3·15又将涌现哪些热点话题呢?随着智能电视的广泛普及,其服务质量在今年3·15备受关注。经过多年的概念推广和市场渗透,智能电视将在2014年进入全民普及阶段。虽然智能电视在快速发展,但服务却在“拖后腿”,在联网、模式、体系等方面存在不少诟病。所幸的是,不少彩电企业都已经意识到这些问题并采取了相应的改进措施。TCL作为中国彩电领导品牌,更在日前率先发布了《互联网宣言:TCL 2014年智能电视八大行动》,其中直指行业四大诟病,并以有力举措展示了智能电视服务的正确发展方向。


诟病一:网络环境搭建缺失
据《2013年智能电视使用调研报告》显示,由于网络缺失或网络故障等原因,高达46.3%的用户购买了智能电视却没有体验智能应用功能。而这种情况的出现,很大程度上是由于一般彩电企业并不提供网络环境搭建的服务。对此,TCL在《八大行动》中率先提出“联网百分百行动”,率先制定行业内首个与电视安装同步的《家庭互联网入户解决方案》。通过与中国电信全国两万多家营业厅建立合作关系,在用户购买电视产品后24小时内同步提供网络入户服务和电视安装服务,并提供家庭网络操作、维护、故障清除等互联网技术支持,让用户能够在稳定高效的网络环境中,真正感受互联网电视带来的智能生活体验。

诟病二:虚假概念炒作
互联网企业打着“颠覆者”旗号进军互联网电视市场,凭借价格战、话题营销赚足了眼球。但原有秩序已破,新的秩序却并未建立,互联网企业自身也陷入盈利模式不明、质量不佳、售后服务不完善等质疑中。针对市场这一乱象,TCL提出了“真智能行动”、“杜绝概念炒作”等行动,将对市面上的“伪智能”产品形成冲击,给消费者带来最佳的智能体验。真智能行动就是要智能打假,让消费者可以根据自己的需要,随时随地获取自己想要的内容,并且可以实现内存的扩展;此外还做到海量视频音频内容的获取是智能的,用户与电视的交互是智能的。为了杜绝概念炒作,TCL将从软件开发到应用匹配,聚焦产品体验感,让产品的实用性得以与其智能等概念相匹配,让消费者“花5000元用5000元”,不为那些不实用的功能买单。

诟病三:销售渠道单一
销售作为企业服务的重要一环,是企业接触消费者的“第一站”,直接决定了消费者对企业产品和服务的第一印象,重要性不言而喻。但现今市场上大部分互联网电视产品只在网上销售,消费者在购买前根本没办法亲身体验,使得售后问题频发。依靠固有的渠道优势,TCL在《八大行动》中进一步提出“全渠道销售行动”,全新布局销售格局。在保持传统经销商网点销售的同时,TCL将加大力度构建专卖店渠道、电子商务渠道、24小时物流配送的OTO格局,并将持续开拓如微营销等新型销售平台,最大化地满足消费者随时了解、随地购买的需求。

诟病四:服务模式落后
“智能电视系统要更新、应用要下载、功能又复杂,电视要是出了问题,我都没办法跟售后说清楚问题出在哪!”消费者梁小姐向记者抱怨道。这样的抱怨在消费者中并不少见,智能电视需要在用户使用过程中频繁地进行故障排除和产品优化,传统电视的服务模式已经不能适应行业现状和用户需求。对此,TCL在行业内率先开展“全方位服务行动”,开创性带来全新的专属服务模式。其中,首次在业内实现了“一对一服务”——以一个专家对一户的全新专属服务模式,让技术人员更好地了解用户需求,及时为用户提供专属的解决方案。同时, TCL把30000家零售网点和5000家TCL专卖体验店打造成“智能服务基站”, 为广大用户提供更便捷的应用下载、资源推送、外设指南、使用支持等服务支持。

而为了更好地反应用户在使用过程中遇到的需求,TCL还推出“持续满意行动”,专门组建了2000名技术人员组成的智能电视专业团队,从研发、设计、生产、销售、服务等各个环节为“用户满意”而服务。加上原有的全国统一服务热线、分公司服务中心、经营部服务管理中心、特约服务网点组成的服务平台,以及微博、微信、短信等多个平台,成功打造更专业、更贴心的专业服务体系。

“在当下互联网电视行业还存在着概念炒作、虚假宣传等各种不良风气,服务品质更是屡受批评,TCL发布《八大行动》,将会起到榜样的作用,成为互联网电视服务体系构建的新标杆,推动行业服务全面升级。”业内专家表示,TCL凭借创新的服务体系优势,将为TCL自身带来更突出的产品和服务优势,极大加强消费者的信赖与忠诚度,其行业第一品牌的地位将得到巩固。

0赞

好文章,需要你的鼓励

推荐文章