从恐龙的灭绝 看传统企业移动互联网时代的O2O转身

白垩纪末期恐龙灭绝的原因至今众说纷纭，虽然自然环境变化导致恐龙灭绝的说法被广为接受，但从其他存活下来的动物的角度看，恐龙灭绝也有其自身的原因，诸如应对环境急剧变化的感知能力差，反应速度慢，无法在环境变化中自身调试等。

今天的移动互联网导致商业环境的变化，对于传统的大型企业来说，这个挑战无异于白垩纪末期恐龙的状态，那如何改变，不会沦为被淘汰的命运？如何利用互联网思维应对全渠道转型？传统企业如何结合微信的力量，实现线上与线下，实体经济与网络经济的有机融合，走上可持续发展之路？与您分享随视传媒服务的某家电企业进行O2O华丽转身的故事。

某家电企业的O2O战略，是围绕家电、家装、家具、家饰、水家电、婴童等六大市场，打造一个开放的家居行业利益共同体和交互平台。某家电企业不再只做卖家电的零售渠道，这个新型电商平台有更多自身的思考。

在某家电企业的设想之中，电商平台一边连接六大家居类目品牌商，另外几端，则分别延伸出更为丰富的产业形态，比如设计设团体和家装公司，而这些最终均于消费者利益及购买体验息息相关。

此外，某家电企业还谋求线下3万5千家加盟店转型物流服务商，并与家居广场打通，配合8万人的服务兵团与9万台送装一体货车，帮助平台商家从工厂到消费者的全链路价值体现。在某家店企业的规划中，其试图借助3千亿交易额的平台，撬动四百亿的装配服务市场。

从家电到家居，不仅是某家电企业横向扩张的重要转折，也是某家电企业从家电品牌零售商向互联网领域、平台化转型的关键节点。

而链接起8万服务兵与某家电企业电商平台重要节点的，则是随视传媒为某家电企业打造的“一人一码”服务，每个服务兵在送货与安装时，可以通过服务兵个人专属的二维码，让客户通过微信扫一扫，关注某家店企业服务号。

在某家电企业的服务号中，可以实现服务预约，货物签收，服务查询和评价，服务和收费政策等服务功能，以及会员活动和专属的客服等功能，全面打通从服务到会员互动和客服等，实现了全流程、全产品、全用户的数据采集与系统化的应用，对于传统的商务带来革命性的改革。

“一人一码”为某家电企业解决了三方面的传统难题：

一．帮助某家电企业准确地获取了顾客的数据。通过一人一码，可以解决某某家电企业门店以往难以获取客户数据的问题，打通其线上线下的会员体系，建立会员的全方位服务和会员的互动、积分查询等，使其可以规划精益化营销策略。

二．重建服务兵与顾客的服务模式。一人一码功能的实现，可以改变服务兵与顾客的服务、沟通问题，可以实现服务兵与顾客更紧密的沟通，提供某家店企业的服务能力和企业对服务人员的考核体系。既提高了服务水平，也通过更科学的考核，提高了服务兵的工作积极性。

三．为某家电企业建立网上CRM系统。通过服务兵的“一人一码”，实现线下会员绑定线上，精准获取顾客的消费数据和信息。这些一手的消费信息，其精准度远超过传统企业通过市场调研获取的信息，为企业更好地实施决策和进行战略定位。也通过一人一码功能，让某家电企业实现了千店千面的功能，使其门店可以独立管理，实现更精细化的服务。

通过一人一码功能的推广，在2014年6月13日至15日的父亲节活动期间，某家店企业微信服务号每天新增会员的数量超过1万2千名，关注总量超过了52万人。

一人一码功能的应用，让某家电企业服务“标兵”的经验可以逐渐实现规模化、系统化的总结，同时，通过提高服务满意度，也会拉动既有顾客消费的频次，达到活化某家电企业的内部销售力。

气候变化的时代，恐龙只有通过改变自身的感知力，应对转变，提高其反应速度，进化其神经末梢，才能生存下来。而移动互联网时代的商业巨变，随视传媒也将通过自身多年的丰富经验，帮助传统企业实现O2O的华丽转身。