良品铺子的未来不在中心化电商平台 在去中心化的平台

良品铺子已经成为传统行业O2O探索的卓越领军者，从中心化电商平台的运营、自媒体的建设到如今的全渠道布局，其探索之路的深度与广度已经被其他企业借鉴和学习。尤其在2013年天猫双十一中，单日销售额超过500万，成为休闲食品天猫商户中的成功案例之一。

但对于良品铺子的未来，其若想完成“在未来5年100亿的销售目标里，互联网销售额占比达到了30%”来说，中心化的电商平台可能并不能作为其核心竞争力，二真正的核心竞争力，是未来良品铺子去中心化平台上的运营。

O2O的真正内核，对于所有的传统企业来说，都不是开一个网店那么简单的事情，真正的内核是获得用户的数据，并且以此数据进行的企业的战略定位、管理、销售体系的调整等。即O2O包含的三个内容，线上开店、线下开店和CRM，而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM，才能真正实现线上线下的统一，内部与外部的统一，才能重新建立基于O2O模式下的新发展。

随视传媒正在为良品铺子的微信服务号建立CRM平台，并且积极扩大CRM数据量，让良品铺子获得具有温度的数据。

良品铺子的微信服务号，正在随视传媒的服务不断完善下，力图打造多功能综合服务平台，通过线下部署带参数的二维码，导流门店和线上用户至微信平台，然后引导用户完成注册和绑定大批量微信集客（一店一码），而一店一码的带参数二维码应用，可以实现门店导流数据可视化，刺激各门店强化自有会员的维护。

用户完成微信平台的注册或绑定后，会自动生成会员的一人一码电子会员卡功能，后台的CRM数据也会自动更新，会员在良品铺子的平台上可以实现微购物，微支付，以及订单的查询和微信退货，会员卡的积分、兑换等功能，初步实现了建立“全渠道、全流程、全通路”的客户关系管理体系。

为什么CRM会成为O2O的核心？在CRM系统中，可以实现以客户为中心，记录客户的所有数据、标识客户的所有身份，研究分析客户的行为习惯、消费心理、消费需求，在和客户接触的每个触点上都为其提供个性化的服务，搭建全渠道零售模式，实现客户随时、随地、随意的享受良品铺子的产品和服务。

对于企业来说，建立CRM之后，还需要不断进行线下产品创新，让线下产品具有卓越竞争力，并采用合理的定价模式。不断进行线上体验创新，让消费者有温度地体验，表达强烈的价值观，促成品牌共建。

在线下门店中，线上也为线下提供“数据”服务：借助线上提供CRM采集的大数据分析优势，对线下门店进行数字化体验升级，让消费者在门店的购物过程中拥有线下的触感体验和情感体验，同时也能享受方便搜索、易于比较、查阅评论的数字体验。

而未来，随视传媒也将与更多传统企业合作，为其搭建CRM平台，助力企业进行系统化的改革，实现O2O时代的弯道超车。