O2O体验无缝对接 拉手网越来越懂用户

如今，团购市场从曾经的火爆喧嚣逐渐趋于理性消费的同时，团购企业也开始发起转型之路。依靠多年来的用户积累，以及对用户消费习惯的培养，团购行业开始将业务进行横向扩张，向在线订座、在线预约等服务拓展，进而通过这些“增值服务”提升竞争力。

不难发现，现阶段团购网站基于商业模式上的任何转型，都有一个共同的方向：摒弃人们对团购网站只是作为商户刺激消费的营销宣传平台的印象，改变人们对团购只能靠价格优势吸引用户到店消费的固化认识。其实无论是由刺激消费方式转化到全方位营销方式，还是由单一团单服务向横向服务扩张，团购网站长远发展的核心竞争力仍是用户。

“对团购网站来说，你拥有多少用户，就代表着你拥有多远的未来。而对用户来讲，价格已经不再是吸引他们选择团购的唯一原因，用户还需要提供更有品质感的团购服务。”拉手网首席技术官官冲表示，团购网站围绕用户本身去做的任何改善和创新都是值得的。

追溯团购模式的创立，最大的功劳是实现了线下到线上的闭环验证体系，解决了线上付款线下消费的问题。这个看个看似简单的消费通路，其实要做的事情很多。拿线上环节来说，团购网站的打开速度、团单设置分类以及在线支付的便捷性这样的线上体验，会直接影响到用户对团购网站的好感度。在PC端，拉手网通过技术手段对网站页面做深入优化，让用户登录页面速度更快，浏览更顺畅。而在移动端，用户登录拉手网APP，会收到基于用户地理位置推荐来的团单信息，甚至是符合用户消费习惯、兴趣偏好的个性化团单。

目前团购业务移动端占比已经达到了70%，所以移动端的发展很大程度上决定着团购网站的发展，从拉手网最近针对移动端市场频频推出的抄底价优惠促销活动来看，拉手网在移动端展开的用户圈地运动策略可谓坚定不移。

“在移动端，拉手网APP的更多功能设计，都是从用户的真实应用场景出发的，用户在哪里、需要什么样的团单信息推荐、支付是否便捷、能否提前预约商家等服务体验，越来越成为团购品质的决定因素。“官冲表示，以用户为中心，拉手网正将团购在线上和线下的体验做无缝对接。当用户完成线上选单和支付环节后，转移到线下消费环节时，可以通过“拉手Wi-Fi”设备完成自助验券，省去排队验证时间，同时还能享受无线网络服务。官冲介绍，拉手网围绕用户所做的一切，都是为了让用户感知到拉手网“很懂TA“。

线下是软实力，而要做到更懂用户，则需要团购网站对数据做精细化运作。依靠 IT技术手段，通过系统化设计来解决问题，拉手网全力追求用户体验的保障和优化，不仅为自己带来稳定和优质用户，更让用户在选择拉手网本地生活服务的过程中，发现消费这件事本身也正在变得更聪明、更有乐趣。