三星推服务产品 独自挑战苹果-IBM联盟

三星当地时间周二公布了名为“Samsung 360 Services for Business”的首款服务产品，向使用包括智能手机、打印机在内的各种科技产品的企业客户提供支持——即使这些产品并不是三星生产的。对于企业客户来说，三星的支持服务将是一站式服务。

三星首席企业创新官罗宾•宾菲特(Robin Bienfait)在一次采访中表示，企业在“寻找具有不同领域技术特长的合作伙伴，但它们同时不希望全部使用一家公司的产品”。

推出企业服务产品，标志着三星将向部分最大牌的科技公司发起挑战——也就是苹果和IBM。IBM和苹果7月份公布了联合在企业客户中推广苹果产品的计划。IBM有规模庞大的咨询和服务业务，它还将针对苹果iOS移动操作系统对其云计算服务进行优化。

三星的策略略有不同。它将利用全球范围内的逾1万名员工，帮助企业部署设备、升级软件、整合系统、解决问题，并对企业的技术系统进行安全评估。

三星电信美国企业部门高级副总裁蒂姆•瓦格纳(Tim Wagner)向CNET表示，“我们希望拥有这一战略，与我们的企业客户建立一种直接的关系，即它们把我们视作一家真正的商业合作伙伴。”

三星推企业服务产品正值其核心移动业务遭遇困难之际。三星周一披露，由于营销成本上涨和设备平均售价降低，第三季度营业利润将下跌60%。三星在高端市场受到苹果挤压，在低端市场则受到小米等厂商挤压。由于核心的移动市场增速放缓，三星考虑通过新市场提高盈利能力。过去数年，企业客户已经成为三星的一大重点。

三星2010年首次涉足企业业务，之后一直高速增长。三星没有披露具体数字，但瓦格纳说，公司的企业业务规模“过去4年由数亿美元增长至数十亿美元”。这使得三星成为第二大企业手机厂商，瓦格纳预计三星将在明年或后年初成为第一大厂商。

当然，三星未必一定能成功。对大量不同设备提供支持并非易事，这也是很少有其他公司尝试这一业务的原因。通过对非自家设备提供支持，三星可能与其他厂商发生纠纷。三星还需要招聘提供支持服务所需要的员工，开发修正各种问题所需要的补丁软件。

三星大力进军企业市场

三星2011年推出了Samsung for Enterprise，目的是提高Android安全性，使企业员工能将自己的Android设备带到工作场所使用。当时，企业还不给员工配备Android手机，而是配备黑莓和苹果手机。三星把BYOD(员工自带设备到工作场所)看作是进入企业市场的通道。

2013年三星推出了Knox安全平台，使其设备的安全性能满足美国国防部等机构的要求。 Knox支持Galaxy S4智能手机，截至5月份，Knox活跃用户数量达到180万，支持Knox的设备销量为8700万。

目前，只有两家公司的设备被美国国家安全局批准用来处理机密文件，三星是其中之一。美国国家安全局批准的另外一款能用来处理机密文件的设备是Boeing Black智能手机。

三星一年前还推出了面向企业应用的Samsung Solutions Exchange应用商店。Google在6月份的开发者会议上宣布，Knox将被整合在代号为“Android L”的下一个版本Android中。

科技咨询公司Compass Intelligence CEO斯蒂芬妮•阿特金森(Stephanie Atkinson)表示，“三星仍然面临苹果挑战，有一支强大的企业或B2B(企业到企业)团队。设备本身将不再是差异化竞争的主角，因此服务是三星进一步进军企业市场所必需的。”

一站式商店

使用Samsung 360 Services for Business，即使非三星产品出现问题——例如惠普打印机和微软软件，企业客户也可以向三星寻求帮助。三星将成为企业客户的“单线联系人”，然后与其他厂商协作解决客户的问题。

市场研究公司IDC分析师伊莱娜•斯特吉亚迪斯(Elaina Stergiades)表示，苹果和IBM的合作是向企业提供移动支持服务的“第一步”，但它们只支持苹果产品。三星则向前迈出了一大步。斯特吉亚迪斯说，“三星作为单线联系人至少在某种程度上降低了复杂性。如果出现问题，企业直接向三星求助即可。”

但是，目前尚不清楚三星是否对苹果产品提供支持，以及是否会把苹果产品排除在其服务覆盖的产品清单之外。

目前，三星在与25家公司合作对服务业务进行测试。三星服务产品将于明年第一季度正式登陆美国市场，然后进军欧洲、中东、非洲和亚太市场。尽管三星独立提供服务业务，但在需要时也会与合作伙伴合作。三星表示计划迅速扩大服务业务。