Digital River：电商网站假日营销的制胜秘籍

日前，Digital River亚太和日本地区总经理兼副总裁 陈泓根据自身经验，推出电商网站假日营销的制胜秘籍：

确保网站满足移动购物者的需求：根据以往经验，2014年的假期，预计来自移动互联网的销售量将出现激增，因为2013年假期销售量增长曾高达16%。根据互联网市场专家的预测，到2017年，移动互联网零售额将突破1000亿美元。为了抢食移动电商市场这一大蛋糕，我们建议公司应对自有网站进行系统性的完善及更新。如果在近期不能完成全部更新，那应首先添加新的搜索载入页面设计，或增加电子邮件模板。这种发展潮流对于即将到来的购物季乃至未来都将有重大意义。

了解客户基本情况，满足客户的独特需求：随着全球电商市场的发展，节日购物已不仅仅在西方流行。如果您在全球都有开展销售工作，就要对不同地区做好相应的准备，确保了解并适应不同地区的偏好，包括当地首选的支付方式等。此外，客户的年龄组成也很重要。举例来说，年纪较小的客户更有可能使用支付宝或网银，而年纪较大的人则通常使用信用卡。

制定有效的产品促销计划：今天的客户希望能在线拥有更个性化的体验和更广泛的参与互动。他们已经习惯了再次登录网站时，网站能自动识别用户身份。产品促销战略可根据订单历史推荐相关优惠信息，能与客户账号绑定并互动，从而进一步提高销量和客户忠诚度。因此，要通过产品促销技术，确保电子商务网站能识别回头客，并将新的潜在客户变成实际购物者。

保护网站安全，避免客户遭到欺诈：客户只有对您的电子商务网站的安全性充分信赖，才会在此购物。全球范围内的网站账户盗窃量都在上升，人们对在线购物风险的意识在提高，客户会关注您的网站是否可信，能否把自己的机密信息交给网站保管。因此，确保客户账户安全的同时，也是保护自己企业的安全。要实时进行防欺诈监测，采用风险管理解决方案，应对各种威胁。

结账需简单快捷：Baymard研究所公开发布数据指出，保存在线购物车中却放弃结账的物品比例高达67%以上。在结账环节，客户的购物活动就已经停止。这时网站就无需再出现产品目录列表、捆绑销售提示、弹出的菜单及链接导向等信息。促销决策要有战略性，要让购买过程变短，要尽可能快捷。请记住要充分利用好现有的售后资源，因为您会拥有大量消费者的联系方式，可以通过订单确认、发货通知、消费者满意调查等方式进一步与消费者保持联系，让假日促销的影响作用持续。

尽早进行促销，不断更新完善，进行全球性思考：节日销售不只是在新年。现在还有新的促销季，尤其是双十一等等，这些都能推动假日销售。要分析自身情况，了解公司的关键的促销时机。然后制定促销计划，通过一些创新性的手段和限时促销等方式，充分利用这些在线购物新商机。

快速与客户互动，吸引客户的注意力：人们的购物时间是有限的，他们的关注点变化很快，会在不同购物网站之间跳来跳去寻找最合算的交易。您的网站需要做到的是能快速加载出页面，能以有条理的方式提供吸引人的内容，从而抓住这些超级活跃买家的眼球。要注意您的导航链接必须合乎买家的胃口，这样才能在首位获得最大的浏览量。

为所有客户提供出色的体验：客户希望获得轻松便捷、毫无麻烦而且安全的购物体验。因此，要确保您能满足客户要求，就要付出更多的努力，从而更突出而鲜明地展示出网站的重要信息，比如产品品质保障、价格优势和客户回馈等。此外，还要为买家提供7*24小时的全天候客户服务。

关于Digital River, Inc.

Digital River拥有20年电子商务经验，是全球领先的“商务即服务”解决方案提供商。Digital River的多租户、SaaS商务、支付及市场营销服务可帮助各种规模的公司管理在线业务，实现业务增长。2013年，Digital River处理了价值超过300亿美元的在线交易，涉及世界上几乎每一个国家的网络商家、制造商与消费者。Digital River跨多种设备和渠道，连接了B2B及B2C数字产品与云服务公司、品牌制造商以及消费者。

Digital River总部位于美国明尼苏达州，在美国其他地区、亚洲、欧洲以及南美均设有办事机构。

（作者：Digital River亚太和日本地区总经理兼副总裁，陈泓）