云客服：天猫双11期间将获3倍薪酬

天猫双11当天为亿万剁手党服务的云客服们，将可以获得3倍于日常的酬劳。淘宝网论坛的一份官方帖子显示，今年双11当天除了凌晨之外，都将为云客服人员支付3倍酬劳，云客服需要在11月6日报名选择服务时间。

“双11云客服将面临数倍于平时的服务压力，我们希望通过提高报酬、举办线上活动等形式，让云客服在服务过程中更加快乐，并将快乐传递给用户。”阿里巴巴集团客服服务负责云客服运营的文常介绍，10月中旬已经启动了多轮围绕双11的相关培训、在线互动等活动。

云客服是阿里巴巴首创的一种服务模式，即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募社会上懂网购且乐意助人的人加入云客服，利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起，经过培训后上岗为所有用户提供24小时的在线服务。因为服务时间灵活，加入云客服的人非常多，云客服提供了巨大的服务能力，自2010年成立至今，已经为超过2500万名会员提供了8000余万次服务。

山东大学生小梁去年5月份通过考试成为一名云客服，他的大多数工作是在学校宿舍完成的。“只要选班努力工作，收入就能有保证。”小梁说，这份兼职让他的生活费“月月有了余粮”，大学生活逐渐丰富起来，还买了一辆山地车。如今他已经成了一名专家级的云客服。

文常称，为了应对双11服务高峰，近期新招募云客服的数量增加了40%，总数已超过1万人。双11当天，他们将能为数十万用户提供在线咨询服务。据了解，云客服主要提供基础的线上咨询，较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。

云客服也可以为阿里巴巴平台上的商家提供服务。天猫柏力仕旗舰店双11邀请了云客服参与服务，“我们原有的客服体系很应对双11的服务量增长，而云客服非常熟悉淘宝交易流程，基本可以直接上手，服务意识也很好。”

目前，云客服主要是网购信誉在3心以上、经过实名认证的大学生。目前最为知名的云客服是中山大学一位名叫黄碧姬的女生，她在最近三年里作为云客服服务了16000多名淘宝会员，成为不久前阿里巴巴集团在纽交所IPO时敲钟的八名嘉宾之一，一时间广为人知。有报道称，黄碧姬介绍身边同学一起在云客服兼职，补贴大学期间的生活费，如今所在学校几乎每个班都有十几个人做云客服。

一些学校也将云客服作为学生教育的一部分，让一些同学，特别是电商相关专业的，可以提前了解互联网、了解电商，在毕业前拿到一份比较权威的工作资历，提高职业与淘宝岗位竞争力。如位于浙江省的杭州师范大学钱江学院、温州大学城市学院，已将云客服列为学生实践操作课程，学生经过培训考试成为云客服且服务满40小时，绩效合格可以获得实践学分。数据显示，自2010年10月以来，云客服累计为超过2万名大学生提供了学习、实践的机会。