外卖超人CEO 刘凯：M2M模式或是移动互联网未来

　　1月23日外卖超人CEO刘凯先生出席了中国第十一届营销领袖年会，在年会中发表了主题为M2M时代的演讲，首次提出移动互联网M2M模式，阐述了M2M新模式的含义和意义，以及与O2O模式的差别。M2M模式一提出便轰动全场，新模式新理念颠覆了以往很多关于O2O行业和模式的认识，M2M模式或是移动互联网发展的未来。

　　(中国第十一届营销领袖年会 外卖超人CEO 刘凯(Lucas Englehardt))

　　M2M时代

　　M2M，Mobile to Mobile,指用户通过手机移动端获取商家在手机移动端提供的服务，用户在移动端进行消费、支付和社交，商家在移动端完成经营、收费和管理。M2M新模式的核心就是未来商家、企业对大众提供私人订制且移动的服务。刘凯在演讲中表示M2M是一种更注重服务的新模式。“产品容易通过互联网获得，而很多服务在网上不容易获取。对于产品，用户更在意价格，而对于服务，其实更重要的是价值和品质，尤其是可定制的服务。”

　　他表示，随着中国经济的快速发展，人们对服务的要求越来越高，现在最火的O2O模式已经不能满足人们日益增长的需求了，大部分O2O企业仍以低价、折扣等价格优惠的方式来吸引用户、留住用户，这依旧是一种把服务当产品一样售卖的思维模式，而真正的服务要求的是品质，品质是不容打折的，是由人去提供的，与规模化生产出来的产品不同，要求更高，是可以任何时间、任何地点、任何产品和服务都可以依照用户需求来定制满足的。如此就需要一种新模式的诞生，那就是M2M模式。

　　关于M2M模式，刘凯讲了两个案例。理发服务的获取，目前受到很多限制，比如时间和地点，人们必须选择一个自己较空闲的时间去理发店才能获取该服务，而未来M2M模式下，人们可以在家中通过移动端获取理发服务，商家在移动端接收到该业务，派专业理发师上门完成服务。打车软件也已经逐渐由O2O模式向M2M模式发展，专车、拼车、家用闲置车租给有需求的人，这些业务正是由于人们对打车服务的需求越来越高而演变和产生的。

　　M2M下的I模型

　　刘凯在演讲中还提出一个新模型概念，它是支撑M2M模式的重要框架，即I模型。此模型是T模型的衍生和发展，T模型比较常见于当前O2O企业中，横为平台，竖为业务，而I模型下面多出来的一横是“商家和服务”，I模型更注重和商家的合作以及商家的利益，也更注重平台服务和商家服务。突出服务的重要性，这是M2M模式下必定会发生的。

　　(中国第十一届营销领袖年会 外卖超人CEO 刘凯(Lucas Englehardt))

　　刘凯表示团购就是一种典型的不利于商家的模式，它的模型结构也是典型的T型，没有注重“商家和服务”这一环。相关数据显示70%的用户是到店后购买团购的，所以团购并不是商家的营销方式，而是让利模式，商家赔本赚吆喝。

　　餐饮M2M模式

　　餐饮行业未来的发展也会M2M模式化，比如，当用户不想叫外卖，也不想去餐厅吃饭，可以在移动端预定专业大厨到家中来做一顿美味的大餐，也可以租用别人闲置的家中、花园顶楼享受大厨上门服务。这种餐饮服务需求更高，是目前O2O模式所覆盖不了的。

　　餐饮M2M模式下的I模型，平台与商家之间的关系更为融洽，为商家提供更好的服务支持，带去更多的利益。商家与用户、平台与用户、平台与商家，这三者之间由服务支撑和联系。

　　外卖超人目前提供网上订餐服务，用户使用移动端进行点餐，商家配送，用户拿到外卖，即获取到订餐服务。现在外卖超人的I模型已经架构，但让用户随时随地获取到想要的任何订餐服务，这一阶段还没有达成，还不是M2M模式，未来会注重建设这一模式。

　　随着社会发展进程加快，人们的物质生活水平提高，M2M模式的应用将更加普及。刘凯表示兴许几年、十几年之后，M2M模式会涉及移动互联网的各行各业，包括医疗、健身、餐饮、美容、美发、美甲、服装、家政等，那时，人们愿意付出更高的成本获取服务，商家提供货的服务的价值与品质更高，整个社会对于服务将会有一番新认识。