2015年中国平板电视品质与服务座谈会：长虹紧跟智能脚步

长虹紧跟智能脚步

2014年以来，主流彩电制造企业不断推动着新型屏显技术和智能应用技术的创新与飞跃。同时，消费者也对平板电视的质量、售后服务等与用户体验相关的环节提出了更高的要求。伴随平板电视向新技术、新功能、新应用、新渠道等多元化的方向发展，其售后服务涉及的问题也更加多样和复杂。

《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示，现阶段，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%，与去年相比略有下降，但整体情况趋于稳定。此外，近三年智能电视的迅速发展使平板电视故障率开始出现“抬头”趋势。调研数据显示，在平板电视不同情况故障占比中，因软件导致的故障问题已达到24%，占比最高。然而，目前业内还未正式出台专门针对智能电视的售后服务条例或维修标准。

所以，要想真正让消费者获得良好的产品体验，企业的售后服务工作也要与时俱进。这其中，长虹的表现就比较突出。为了给终端用户提供成套化的保障服务，长虹早在2007年就成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，秉承“一切以用户为中心”的服务理念，专注于家用电器等产品的技术服务。此后，还陆续创建了“益家保”、“益家康”等自主服务品牌。2014年，为应对智能时代的冲击，长虹积极构建智能服务平台，力图打造集智能报修、智能检测、智能服务为一体的交互式的新型售后服务体系，为消费者提供更加优质的服务体验。

此外，据调研人员介绍，在长虹官方网站的电视服务政策介绍中，除了对“三包政策”、“三包主要部件”、“电视安装、调试服务政策”有具体说明外，针对智能网络电视的售后调试与维修也有明确规定，收费标准比较明晰，受访者对长虹电视的售后满意度较高。

追求VIP尊享服务

当然，中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波还指出，要想提升消费者对企业和产品的综合满意度，企业不仅要在售后服务方面不断改进，还有赖于平板电视产品自身在质量、性能以及智能操控体验方面的提升。特别在近两年平板电视网购市场迅速成长的背景下，拥有2.5亿台家庭保有量的中国平板电视市场正面临着巨大、全新的品质和售后服务挑战。

在产品质量方面，长虹始终坚持军工企业“精研产品”、“科技领先”的作风，将质量意识扎根于长虹各系统、环节。近些年，长虹先后获得“全国质量标杆”、“全国质量检验工作先进企业”等荣誉，并在行业里率先引进“可靠性技术”，成立可靠性技术中心。

2014年，基于全新的家庭互联网战略，长虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多种显示技术的CHiQ电视多个系列产品。据长虹相关负责人介绍，CHiQ电视不仅用移动互联网的方法颠覆了传统电视的“看法”，在手机端实现了很多传统遥控器无法完成的操控体验。同时，长虹围绕CHiQ电视产品还推出了“购CHiQ享满意100%超级尊享服务”。对CHiQ电视全系列实行100天内出现硬件性能故障免费换新机，1年内免费保养调试，这些超高规格的售后保障源于彩电制造企业对自身产品品质的信心。

业内专家表示，未来售前的技术比拼和售后的系统性服务将成为提升用户体验的重要指标，而长虹在上述两个方面均为同行做出了表率。