去哪儿网强调服务为首：承诺先行赔付 惠及全网产品

今年互联网+的政策红利正式开始渗透到传统行业，在线旅游行业作为最早一批受益者，已进入服务品质竞争阶段。为强调消费者服务，去哪儿网日前宣布全网实施“先行赔付”，范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。

也就是说，消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。此计划是由去哪儿网与供应商达成一致的结果。

一向专注于优惠出行产品的去哪儿网，不再只满足于扮演供应商和消费者之间的媒介角色，而是在今年将重点放在服务上，追求消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三的价值观。

而实现上述目标的最佳路径就是技术，范围包括智能呼叫中心、人机对话等等。去哪儿网的呼叫中心可以把很多打到供应商那边的电话，通过云技术优先排序，亲自接听一些最高紧急的电话。