环信发起开发者云服务联盟，移动客服助力O2O留住70%客户

　　近日，首家针对移动互联网企业级和创客级 开发者 的云服务联盟权威组织——“开发者云服务联委会 ”在北京成立。该联合组织由数十家来自移动互联网产业链上下游各领域的企业联合发起，主管单位为中关村移动互联网产业联盟,依托中关村科技园区管委会，是由IT产业的科技工作者和有关企事业单位自愿结成、依法登记的学术性、非营利性的(全国性)法人社团。

　　据该联盟组织发起单位环信的CEO刘俊彦介绍，落地“互联网+”战略、促进O2O产业及创客事业，关键在于打造坚实的云服务产业基础。而云服务能够帮助降低移动互联网创业门槛：将专业技术服务以云的方式提供给创客，创业者不用再自行研发App的即时通讯、移动客服、信息推送、数据存储、性能管理、数据分析，甚至界面、web App客户端等，使用云服务1天之内，甚至几分钟，就能将复杂的专业功能加到App中，这将大大提高移动互联网应用的研发效率和降低技术门槛，节省开发者的时间和资金成本让有创意的创客们快速实现创业梦想。

　　联委会理事长环信即时通讯云CEO刘俊彦现场宣布为所有O2O创业者免费提供两个环信移动客服席位。

　　“正如开发者了解的，环信的即时通讯云业务正是能够帮助开发者快速集成IM功能的专业云服务，我们也很荣幸帮助很多App客户实现了融资。”刘俊彦举例说，环信基于IM推出的移动客服也是帮助创客尤其是O2O创业者快速实现创业理想的技术服务。环信移动客服不仅是业界第一家能够在5分钟内能够让客户快速体验到基于IM长连接优势的专业移动客服平台，同时环信移动客服更有强大的能力帮助使用者获得更大商业利益和成长。

　　Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。同时，有研究机构预测，70%的O2O业务将发生在移动端，而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。那么，O2O创客们是否明白如何做好移动客服了呢?

　　首先要明白，企业也好，App开发者也好，O2O创业者也好，做在线客服、移动客服的最终目的是什么?并不是单纯的引流或维护客户关系，最终的目的是留住客户，进一步是为了谋求客户订单。有研究表明，如果做不好客服，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户，95%都会流失掉。

　　对于复杂的移动网络环境下，如果移动客服平台想留住客户，留住订单更难。主要挑战在于，海量移动端客户集中访问，有限的客服人力若不能及时响应，客户等待过久就会流失;既要控制成本，又要有效响应客户需求甚至挖掘客户行为，没有智能的轨迹跟踪和分析，客户和订单依然会丢失;复杂网络环境下经常会遇到断网、网络切换，如无法跟踪找回，客户和订单依然会丢失。

　　环信针对移动环境下基于IM长连接技术打造的“环信移动客服”平台产品，能够很好的解决这些问题。经评测体验，由于基于长连接技术，环信移动客服具有如下特点：节省成本60%，省电省流量80%，留住70%会话客户，订单提升95%。

　　更多环信移动客服技术优势详见下表：