在线旅游企业共推导游点评奖励 倡导尊重导游服务体现导游价值

5月20日，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在北京召开。四家企业希望通过建立导游点评奖励制度，实现客户、导游、旅游服务商三方共赢。

携程旅行网旅游营销总监戴宇表示，携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选，提升补贴与奖励，以鼓励好导游提供好服务。同时，携程还正推进领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露，目前一批明星导游领队已经脱颖而出在网上受到追捧，甚至很多旅游者“看人报团”。

驴妈妈旅游网总经理曾俊表示，驴妈妈内部对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。这本身就是对服务的一种保障。“我们坚持产品至上、服务为王、共生经济，我们也愿意共同营造更加透明、公平、公正的市场环境。”

同程旅游网CEO吴志祥表示，目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。

“导游是旅游形象的树立者、旅游文明的引导者，他们为中国旅游业的发展做出了巨大贡献。没有广大导游的辛勤劳动和付出，就没有中国旅游业的持续快速发展。”途牛旅游网首席执行官（CEO）于敦德在发布会上表示，“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的奖励。这样做一方面是为了促进导游在旅游过程中提供优质服务，进一步提升客户体验；另一方面可缓解导游行业目前面临的困境，帮助导游建立个人品牌，让优秀导游的价值得到体现。”

四家企业共同表示，未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝；同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。

发布会上，海南康泰国际旅行社有限公司总经理陈晨作为地接社代表发言：“感谢国家旅游局李金早局长提出的‘大力表彰和宣传优秀导游’的倡议，线上线下共同合作为提升消费者旅游体验的所做所想，必将带来全行业服务水准的提升，改变旅游市场上普遍存在的‘劣币驱逐良币’现象，改变目前社会公众对于导游、对于旅行社的诸多偏见。”

海南康泰国际旅行社范晓娟作为导游代表发言，“游客点评是对我们导游做好接待服务工作有力的监督，也促使了我们更好地服务。坚守旅游品质，不是一句简单的口号。”

中国旅行社协会秘书长蒋齐康在会上表示，作为旅游产品的服务者，导游是连接上下游的纽带，他们的付出、回报应该有一定保障。携程、驴妈妈、同程、途牛等在线旅游企业通过建立导游点评奖励，助力导游打造个人品牌，让优秀导游的价值得到体现，自觉维护导游这一职业群体社会形象的举措，将为旅游业注入满满的正能量，推动旅游业进一步向前发展。