支付宝：部分故障因光纤被挖断 不影响用户资金安全

5月27日下午5点左右，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付。到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。

网友反映支付宝无法登陆

从光纤被挖断的意外发生到用户服务恢复正常，支付宝花费了2个多小时时间。对此，支付宝官方表示，由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修。支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。

支付宝官方微博截图

据了解，支付宝在系统上采用了同城双活的架构，因为这一架构，本次意外只影响到部分用户。支付宝方面称，光纤被挖断的意外发生后，支付宝第一时间采取措施将用户需求引流至其他机房，受影响的部分用户的服务正在快速恢复中。运营商也在同步抢修。

技术专家表示，事实上，被挖断的光纤还没有恢复，但由于支付宝进行的异地双活架构改造，所以不必等到光缆修复，而是可以较为快速的切转流量到其他机房，从而把对用户的影响降到最低。

支付宝表示：数据正在逐步恢复中

截至北京时间22点35分，支付宝该条微博已获得超过17476条评论，网友纷纷对自己的“钱袋子”表示担忧。支付宝CTO程立表示：支付宝异地双活的系统架构在这次意外中发挥了巨大的作用，但这次的结果仍然不能让内部感到满意。“我们理想的目标是要做到让用户无感知。”他透露，目前相关技术升级还在推进当中。“随着升级的完成，希望未来，即使再次出现某地机房光纤被挖断的情况，也能保证不会对用户带来太大的感知”。

以下是支付宝在微信上的声明：

因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解！给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，我们在此回复如下：

Q：5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？

A：5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。

Q：这次故障影响了多少用户？

A：在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。

Q：为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户？

A：因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。

Q：故障会不会影响到用户的资金安全？

A：支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。

Q：为什么要这么久才恢复？

A：事实上，在当晚支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是，这并不代表我们对这次恢复时间是满意的，我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。

Q：恢复使用之后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为什么？

A：支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要一定时间。相关的功能显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。

Q：有什么预防机制，防止类似的情况发生？

A：光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。