特别报道：O2O混战 谁能笑到最后？

阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团昨日宣布合资60亿元成立本地生活服务平台公司“口碑”的消息像是一颗深水炸弹，轰然搅局O2O这团原本就不平静的湖水。这意味着，此前只是通过入股美团进入O2O的阿里巴巴，现在要亲自参合进来。

阿里巴巴对O2O的重视不是偶然，今年以来百度和腾讯也在这一领域发力，尤其是百度正在餐饮O2O领域冲锋陷阵。

除了餐饮O2O外，还有出行O2O、上门O2O等名目繁多的种类，如今O2O进入混战时代，谁才能笑到最后？首先，起码要是真正的O2O企业，才有这个机会。

什么是真正的O2O？

这一领域的企业都在打O2O的概念，不过未必所有的企业都能理解这一概念的本质。

O2O服务根植于人的多元化需求，人们本地化的消费驱动，以及与互联网之间的融合，恰好可使传统消费场景被重置，于是线上与线下结合的服务模式出现。

但这并不意味着有了线上入口，圈些线下用户就是O2O了，O2O不是简单的线上+线下，而应该是打造一个线上线下的生态体系。

功夫熊CEO王润在接受采访时称：“如果今天的O2O行业做一个所谓平台对接口，蹦出来一个模式让用户觉得更加方便，同时能满足商家的利益，那么产生的增量和当年电商的增量是一样的。”所以，这样的模式只是电商，不是O2O。

亚马逊AWS产品拓展经理庄富任则表示，“真正的O2O并不只是表层的概念问题，而是是否能有一个相对完整的生态，真正为顾客和厂商带来价值。”

完整的O2O生态，不是简单的类似家政O2O这种去中介的模式，而是一个多方共赢的体系，这个体系可以容纳的产业链可能超出了想象。比如，一年前恐怕很难想到Uber送鲜花，滴滴送大虾吧？大胆想象一下，未来快递行业的传统模式或许也将被颠覆。

O2O的两大痛点

笑到最后的一定是解决了O2O痛点的企业。这一领域有两大痛点，一个是服务品质，一个是线下的打通。

58同城副总裁郭义认为，在中国O2O领域的最大痛点不在于技术，反而“最缺的是良心和品质。”

美业O2O专家雕爷说：“O2O在中国很火，最直接的原因是‘中国传统服务业太差’，所以今天互联网才有更多机会来重新颠覆传统它。”

雕爷和郭义其实说的都是服务品质，所以O2O如果能解决这个问题，自然会得到用户的认可，用户的评价标准基本上可以总结为：价廉物美服务好。

爱大厨CEO薛皎谈到这方面的体会时对上述观点表示认同，他说：“O2O真正的核心还是在线下，通过从设计产品到定价以及售后等，它是一系列的资源整合，这类似于一个一体化的简单生态链，但无论从线上还是到线下，中间的每个环节，尤其是细节，都需要不断地从用户角度考虑，真正的将用户体验做到极致。”

O2O的另一大痛点，是很多互联网企业不懂线下。

大众点评联合创始人兼董事龙伟表示，O2O里面最重要的能力，或者说指标还是线下。“很多O2O从业者包括自己，例如大众点评在做餐饮O2O的过程中发现，怎么做APP，怎么做网站，怎么获得流量这些都是专家了，但是在线下领域，互联网企业真不是很懂。”

”因为线下会遇到很多意想不到的问题，所以困难还很多。我们做大众点评，怎么到线下找餐馆谈，怎么让他们接受，怎么去敲门，从服务员找到店长，从店长找到餐馆老板，怎么说服他们跟我们合作，这些都是挺难的事情。”龙伟说。

“因此怎么通过层层的管理机制，将线下的团队管理好，这是O2O领域挺困难的事情，也是非常重要的一个能力。”

结束

危险总是在无人擦觉的时候慢慢靠近，解决了行业痛点的O2O企业，有了这样的危机感，离胜利也就不远了。