阿里回应打假不力指责：数次提供资料无反馈

美国服装和鞋履协会(AAFA)18日向阿里巴巴董事局主席马云发出公开信，抱怨该公司旗下网站打假不力。此前多次参与双方沟通的阿里巴巴集团知识产权保护与创新高级经理汪博19日接受《环球时报》独家采访，全面回应AAFA的质疑和公开信内容。

据美国《华尔街日报》报道，AAFA代表1000多家服装和鞋履品牌。公开信称，这些品牌的所有者对阿里巴巴旗下平台的假货泛滥仍颇感不满。

针对AAFA协会CEO胡安妮塔·杜甘抱怨双方就打假问题经历长达数年讨论，却没有“实质性”结果，汪博说，“事实并非如此，阿里巴巴已在过去几年中对AAFA就阿里巴巴平台知识产权保护程序作数次讲解，并提供了详尽材料，但至今没有得到AAFA任何反馈。到目前不理解基于何种理由判断出责任方在阿里巴巴”。

对于“阿里投诉处理流程过于繁琐，且不够透明”的批评，汪博说，阿里要求投诉方提供相关材料，符合中国民事法“谁主张谁举证”的要求。同时，阿里也通过推出诚信投诉项目，对符合标准的投诉方降低证据要求，加快投诉处理时效。但据阿里巴巴统计，AAFA代表的品牌方中，只有极少数在投诉平台上投诉过。

AAFA向阿里提出建立一个英文的机制来通过AAFA认证品牌，公开打击侵权假冒成果等要求。汪博对《环球时报说，阿里巴巴近期将上线全英文的投诉系统，但在淘宝这个绝大多数是中国商家的平台上，AAFA也有必要加强中文沟通能力。阿里巴巴每年都会对打击侵权假冒成果作公开汇报，并向政府部门汇报。