美团承认酒店刷单，回应说只是个别商户行为

今日有多家媒体爆料称美团存在酒店刷单这一行为，虽然这种现象在行业竞争中早已不是新鲜事，但这次爆料称美团在酒店刷单上甚至猖狂到连名字、价格、销量和评价统统都造假。

而美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健在下午对此回应，承认目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，但新美大对刷单行为都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿业务有风控团队，会通过系统算法和人工结合的方式发现问题，呼叫中心如果收到关于这种问题的投诉也会处理。如果发现内部有业务员工和商家串通刷单，会触及销售管理的高压线，将根据新美大的销售纪律管理办法做严肃处理。

同时，对于商户刷单的行为，钟永健认为一方面要防控，另一方面也要疏解。商户刷单的原因在于为了获得更好的展示位，为自己招徕更多流量。为了疏解商户的需求，新美大将在今年二季度推出针对酒店商户的广告营销系统。

此次美团在酒店业务存在的大量刷单现象，方式包括刷销量、刷排行以及刷评价。为了提高排名，有些酒店还会注册多个账户以提高自己的展示位。据悉，在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。而从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，效果显而易见。