途牛客户第一服务理念受认可 连续三年获“金音奖”

CNET科技资讯网 10月25日 北京消息：10月13日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。途牛旅游网与亚马逊（中国）、华西证券获“2016中国最佳客户体验奖”，这已是途牛连续第三年获得该奖项；同时，途牛副总裁常静勇被授予“金音奖”——2016年度中国客户服务领袖奖。途牛以“客户第一”为导向的服务再获业内及广大消费者的认可。

“金音奖”创立于2008年，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。致力于将荣誉授予那些不断提高客户体验，在运营管理、呼叫中心产业发展等领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2016年度为本单位及行业所做出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

荣誉是对企业实力和个人成绩的肯定，同时也是促进企业和个人继续奋进发展的新契机。途牛连续三年获得“中国最佳客户体验奖”，证明途牛在提高客户体验、提升服务水平上的做出努力赢得了业界专家和消费者的一致肯定。事实上，途牛近几年在呼叫中心行业屡屡获奖。8月11日举办的2016第十二届呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼上，途牛刚刚收获“中国最佳呼叫中心奖”。

“服务是在线旅游企业的生命线，途牛一直秉承客户第一的服务理念，打造优质的客户服务体系，细化服务流程、创造服务惊喜。我们希望，途牛客服体系在未来能够成为引领全行业服务标准的标杆！”途牛副总裁常静勇说。

截至目前，途牛已累计服务超过4160万人次出游；专业的旅游顾问团队可以为用户提供7*24小时不间断服务。服务内容覆盖旅游全链条，在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务，保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助，保证其全程无忧的出游体验。同时，在长期服务过程中，途牛客服体系最终形成了“全、快、多、专、保”的“五大优势”，成为行业内学习的范本。

除此之外，会员服务也是途牛客服体系中重要的组成部分。2016年，途牛从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手，全面升级会员服务，推出“途致”会员服务品牌，持续为新老客户专属服务。针对不同星级、不同区域的会员，优化服务流程及会员权益，通过邮件、电话、短信、APP平台、微信等多种交互方式，加强与会员的沟通，这将有效提升客户服务体验。在途牛整体业绩飞速提升的同时，途牛的老客户消费占比不断攀升。途牛716会员日单日交易额突破2亿元，创历史新高，其中，老客户消费占比已超过50%，体现了客户对途牛会员服务的高满意度与高信赖度。

常静勇表示，“未来，途牛将持续向呼叫中心行业其他优秀企业学习，不断升级与完善客户服务体系、提升客户体验，让‘要旅游，找途牛’的口号深入人心！”