iPhone异常关机怎么解决？中国消费者协会请苹果10日内答复

iPhone 在冬天自动关机的情况去年就有发生，在去年我们得到的苹果客服反馈是“天气太冷，电池活性会降低。”随着北方天气降温，iPhone 自动关机问题卷土重来，这一次中国消费者协会也出手了。

中国消费者协会已经正式就 iPhone 6s 系列手机自动关机问题问询苹果公司，其表示“鉴于苹果 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。”

重点是中国消费者协会提到——消费者反映自己使用的 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机在仍有 50%-60% 电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

去年单这个“太冷关机”问题在手机圈就演变成了营销战——一部分手机厂商在借势营销，比如喊一句“用 XX 手机不会冬天关机”的口号；今年澎湃新闻、北京晨报以及中国新闻网等媒体集体对这一事件进行了调查报道，报告显示一部分 iPhone 用户已经组建了维权群，也有一部分消费者的 iPhone 6/iPhone 6 Plus 出现了同样问题。

今年问题的聚焦点不仅仅是去年那样因为“天气太冷”关机，而是用户认为出现了“系统升级后有自动关机情况”、“室温时也会自动关机”以及“自动关机后不连接充电器无法开机”等问题。

中国消费者协会抛给了苹果三个问题，望苹果公司接到查询函后十日内给与答复：

1、iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

根据北京晨报的报道，“宋先生把手机送去苹果官方售后维修。经检查，工作人员称其手机电池没问题，建议刷机，如果刷机后问题还存在，就需要返厂修理或者换机，但因为过了保修期，朱先生可能要花费两三千元。”

这个问题确实存在。比如我的 iPhone 6s 在去年冬天也出现了同样问题，而我从苹果内部得到的反馈是“北京天气确实太冷了，iPhone 内部电池活性会降低。”

今年 iPhone 6s 关机问题依旧，上个月我把设备拿到苹果直营店天才吧检测后得到反馈“目前你的电池容量还有 84% 左右，手机在保的情况下，电池状态在 80% 以下我们会认为耗损严重，可以给与免费更换。”而手机过保后自然不会因为电池问题再进行免费维修。

手机自动关机会带来什么问题？

“手机关机这事确实挺尴尬的，去年一年几次我在叫 Uber 后手机 50% 电量直接关机，我只能跑到有暖风的店里等待它开机，打开电话还可能会被 Uber 司机骂一顿。”

“现在出门不带一个充电宝是非常恐慌的。”几个同行聊起这个问题吐槽道。