绿城借助天翼云踏上数字化转型之路

2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“+”行动的指导意见》。被上升到国家战略的 “互联网+” ，一时间成为热词，受到全行业IT建设者的关注。传统行业无疑是向互联网转型的关键领域，他们行业属性强，IT业务需求强烈。

绿城中国是国内名列前茅的房地产开发商，典型的混合所有制企业，香港上市公司，项目遍及全国23个省市，100余座城市。多年来，绿城以优质的产品品质和服务品质引领行业，已连续13年荣膺“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。针对当下的市场大环境，绿城确立了“服务平台化、地产金融化、开发专业化”的发展战略。今年3月成立的绿城生活集团，作为承接“服务平台化”战略的主体，通过技术手段推动业务创新，引领绿城数字化变革。

行业的困惑

房产营销是房地产公司重要的工作内容，在房地产日常经营活中起着举足轻重的作用。随着房地产投资增速回落、限购限贷政策密集出台、土地出让价格持续走高等现象的出现，中国已经逐步从房地产发展的黄金时代过渡到白银时代。

在此背景下，如何加快资金周转、快速换仓成为地产企业当前亟需解决的问题。如何更好地了解客户的真实需求，针对客户需求做及时推荐，帮助客户选择一套心仪的房产，是当下房地产企业都面临的业务挑战。

但现实情况是，经营决策者缺乏经营全景视图支撑、系统管理不规范、营销成本过高且精准营销难度大、营销数据的信息收集与数据价值挖掘能力有待加强。绿城希望通过IT手段实现业务创新，破解这些行业难题。

绿城的创新

一直以来，如何通过技术手段进行精准拓客，增加客户基数的同时促进存量客户转成交是房产营销的大课题。结合业务痛点，深耕房产行业多年的绿城集团迈出了IT创新的第一步。

绿城客户全生命周期服务平台是绿城集团规划的支撑营销、服务的创新IT架构，其中包括精准营销、直销官网、绿粉汇、智慧案场、接待、掌上销售、电子开盘、销售管理、客户关系管理9大业务系统。绿城希望通过该平台，具备智慧案场、精准营销、掌上销售等行业创新服务能力，逐步解决经营决策支撑、营销成本控制、精细化管理、数据挖掘等业务痛点。

基于绿城客户全生命周期服务平台的规划，绿城开始对未来创新业务场景与现有IT资源能力进行对比审视发现，旧有的传统运维成本高、扩容周期长，不能很好的满足现有的业务创新需求，于是绿城决定引入公有云服务来提供技术支撑。通过招投标，由中国电信携手华为正式发布的天翼云3.0服务进入绿城视野。基于“云网融合、可信、专享定制”等方面的差异化优质特性，天翼云3.0最终成为绿城客户全生命周期服务平台的技术服务伙伴。

天翼云的智能服务

2016年6月30日，中国电信携手华为正式发布全新的天翼云3.0版本。此次天翼云3.0的产品与服务，在云网融合、安全保障和全面定制化服务等方面都做到了全面提升，中国电信与华为联手欲将天翼云3.0打造成国内更加贴近客户需求的智能云服务。

为了更好地解决绿城的业务痛点，针对绿城提出的客户全生命周期服务平台的规划，天翼云团队通过“云+房产”解决方案，为绿城提供了基础设施、数据、平台等层面支撑，来帮助绿城解决现有的房产营销困境，进而实现业务创新:

首先，在基础设施层面，帮助绿城实现业务系统迁移上公有云。通过弹性伸缩等特性，帮助绿城实现资源灵活扩展、业务快速发放。

其次，在数据层面，构建集团统一的大数据平台，打通各业务系统的数据，形成线上和线下，售前、售中、售后业务闭环。利用大数据服务，将绿城集团原有分裂的数据统一管理，并进行深度挖掘和利用。

第三，在平台层面，基于PaaS平台构建新业务系统，实现微服务能力，支持创新业务的快速开发、部署和弹性扩容，满足绿城在电子开盘等营销活动中高并发业务的承载需求。

第四，在应用层面，绿城不仅作为业务方，也作为解决方案提供商，针对房地产行业场景，构建智慧案场、精准营销、客户全触点、CRM、大屏营销战图等创新应用，提升业务拓展能力。

“互联网+房产”成效初显

通过天翼云整体解决方案的支撑助力，绿城集团逐步实现了业务创新，并在短期内产生了实实在在的价值。其中通过大数据管理平台，各个业务系统的数据沉淀在大数据管理平台，通过大数据处理能力，挖掘数据关联及价值，更好地支撑了公司的经营决策;以杭州杨柳郡案例为例，据统计，通过精准营销系统，绿城的人均获客成本降低43%;通过直销官网，客户可以不到售楼处，就可以获得开盘信息、销售信息、打折信息等一手权威的营销动态，并确保楼盘信息的真实性和品牌价值;通过绿粉汇系统，使全民营销过程更加透明化，真正实现了“全民经纪人”的业务理想;通过掌上销售，极大减轻了内部经纪人的手工输入工作量，有效提升了工作效率，客户跟踪更加透明化;对于销售管理人员来说，盘客功能也使他们对每日的营销动态一目了然……

借力天翼云“云+房产”解决方案，绿城集团在构建自身决策管理、精准营销、成本节约、业务拓展等方面创新能力的过程中，达成了向“互联网+”转型的初步目标，同时也为应对未来挑战赢得市场先机。