三分建设 七分运维：云智慧解决运营商「智能运维」之难

[前言] 技术创新要通过赋能千行百业而体现，更需要无数创业者以新思路来呈现。GSMA 5G创新与投资平台（5G IN）推出「创业者说」系列访谈，携手新媒体平台科技行者，分享创业者的创新故事。

IT建设过程中，有一个词经常伴随业务始终，那就是「运维」。正如云智慧运营商行业部总经理贾晋鹏所说，运维就像给房子做持续维护，三分建设，七分运维。“运维是保证IT系统健康运行的重中之重。”

贾晋鹏可谓通信“老兵”，在通信行业从业二十年，从甲方到乙方，经历了三大运营商从品牌到数据及政企业务，再到计费、网络系统，人工智能与机器学习平台，最后到AIOPS智能运维的产品链全生命周期。

当被问及“运营商运维的特殊性”，贾晋鹏答道需要“懂行人”。由于运营商系统庞大且复杂，容易产生信息孤岛，因此既要懂运营商的服务和应用，又要懂运营商的平台和技术，同时将两者做场景深度结合，才能真正解决运营商运维。在刚刚结束的2021 MWC上海展，云智慧展示了定制化智能运维整体解决方案，更贴近运营商的细分场景应用。

而云智慧成立于2009年，是智能运维国家标准制定单位之一。目前已拥有80多项专利技术，形成了从ITOM（IT运维管理）到ITSM（IT服务管理）的智能运维产品系列。

图：云智慧运营商行业部总经理贾晋鹏

科技行者：您如何看待“运维”在IT产业中的价值？为什么需要“智能运维”AIOps？

贾晋鹏：三分建设，七分运维。这个就像我们住的房子，建设交付，真正重要的后期的维护，而且是持续性。所以说运维是保证IT系统健康运行的重中之重。

随着大数据、云计算、人工智能这些创新技术的应用，运维已经由传统的人工运维，转型升级到智能运维，将一些繁琐的、规律性的日常工作交给机器去做，做到节能增效。

科技行者：您是通信行业的老兵，那么在运营商的技术领域，运维的特殊性体现在哪？最大难点又在哪？

贾晋鹏：运营商的系统主要分业务支撑、运营支撑、管理域三大部分，每一块都管理着二三十套一级平台，非常庞大复杂，而且各个平台都由不同厂家提供，所以相对比较独立，也容易产生信息孤岛和壁垒，所以对统一运维的要求非常高。

因此要求合作伙伴、服务商既要懂大数据、人工智能、中台服务，又要懂运营商的核心技术和应用，而且需要将两者做深度场景结合，才能真正赋能。

科技行者：放眼全球，中国运营商对于新运维技术的应用处于什么位置？

贾晋鹏：中国的运营商和金融一样，属于国内信息化程度非常高的两大行业，无论IT信息化投入、行业人员能力水平，都是非常领先；尤其近几年在人工智能、大数据创新方面的投入，更是如此。而运维解决方案，SRE运维体系、DevOps研发运维一体化、AIOPS智能运维等，都做了非常多的应用。

科技行者：在运营商行业，云智慧解决方案的主要优势在哪？

贾晋鹏：（1）全栈智能运维：云智慧（北京）科技有限公司成立于2009年，公司现在八百多人。产品体系涵盖了数据采集（APM应用性能监测、基础设施监控、日志分析等）、运维中台、态势感知和大屏工作台的全生命周期。

（2）领先性：自成立以来，云智慧一直保持迅猛发展的势头，多次入选Gartner AIOps报告，2020年更成为智能运维国家标准编制单位之一。

（3）全行业案例：云智慧在政府、金融、运营商、能源等行业都有很多行业案例，无论平台稳定性、大并发应用、还是国产化兼容性方面都积累了非常宝贵的经验。

科技行者：5G商用时代正在开启，数据流量的激增，网络复杂度的提升，给传统运维工作带来挑战，您认为5G时代需要怎样的智能运维？

贾晋鹏：5G产业建设是新基建的重要一环，也是构建过国家信息基础设施，提供网络和信息服务，全面支撑经济社会发展的战略性、基础性和先导性产业。各运营商也相继提出了5G+AICDE、5G+云大物智、DICT等发展策略。

5G时代，必然是大通道、大流量的应用场景，对系统的要求更高，真正的智能运维，一定是以数据为基础，以算法为支撑，以场景为导向，缺一不可。

在运维智能化的道路上，传统运维结合大数据、人工智能、IoT等前沿技术，进行数字化运维体系建设，以及面向业务、应用与IT基础设施的全生命周期运维管理，才能为电信级平台的运营和运维能力持续赋能。

科技行者：在运维领域，很多人讨论开源技术，您如何看待开源技术对于运维技术的价值？

贾晋鹏：智能运维最重要的一点是场景，如果在互联网行业、传统行业，开源是非常有益且有效的。

但对于运营商、金融等特殊行业，私有化部署、个性化定制、场景化应用则是关键，毕竟，安全、稳定才是第一位。

科技行者：接下来的一年，云智慧在运营商领域的主要工作重点和业务方向是什么？

贾晋鹏：云智慧在运营商领域属于新兵，我们会在新的一年里继续加大投入力度，快速覆盖、深度融合；贴近场景，服务应用，为运营商在运维领域的数字化转型添砖加瓦，保驾护航，助力5G发展。