随视沈雁：微信是传统企业重构消费者关系的X武器

大数据时代，企业更多的是寻求一种顺应潮流的方式生存，然而，在这个过程中，对于一些本有固定模式的传统企业来说，如何转型？如何利用互联网大数据营销？已逐渐成为面临的挑战之一。作为一家拥有多年经验的数据营销优化平台，随视传媒希望帮助传统企业做O2O转型和全渠道营销。

随视传媒业务拓展副总裁沈雁在日前接受CNET的采访中介绍道，随视主要的业务是实体商务的电子化平台，目标用户是传统行业的企业，帮助他们做一些O2O的转型、做全渠道营销，把线下不可视的数据转变成线上的数据。而目前随视利用的很重要的渠道就是微信，借由微信公众平台，切入O2O市场。

图：随视传媒业务拓展副总裁沈雁

“微信不仅是聊天工具 也是企业重构消费者关系的武器”

在沈雁看来，“微信不仅仅可以用来聊天”，还可以作为企业给消费者提供价值和服务的工具。它是企业重构消费者关系的武器，比如如何更好地运用线上线下数据、升级CRM系统、拓展网络销售渠道、改善消费者体验等等。微信公众平台为传统实体商业转向电子化提供了很好的契机，而随视传媒将借力微信，重构企业传统营销链，打造以消费者服务为核心的营销模型。

沈雁强调，随视传媒将在传统企业实现O2O的链条中，定位打造消费者手中的企业服务中心。通过帮助企业客户建立官方的微信账号，定制开发企业的专属微信功能、官方微信个性化运营及托管等定制服务，帮助企业客户实现与用户的一对一沟通，构建全新O2O短链营销渠道，全面提升品牌营销效果；同时，针对微信营销突破口，利用微信智能二维码加强对渠道的二次利用，以数据分析加强优质客户的管理整合。

打造全渠道营销 实现O2O实体商务电子化

现在的很多传统企业，线上业务尚可追踪用户信息，线下业务则仍然维持着粗放式的管理。在这里，沈雁谈到自己的一次经历：“最简单的例子就是，我是某精油的天猫店铺VIP，买东西是七折，但我去该品牌自己的官网用支付宝帐号登录没有任何折扣和优惠。当时我就问该店铺的客服，按道理来说，去官网买东西应该是比去旗舰店的政策要好，但为什么在旗舰店愿意给我折扣，在官网一点折扣都不给？客服回答说，其实根本不知道店铺的每个VIP是谁，他看到的不是支付宝帐号，而是淘宝ID。店铺VIP其实不是由厂商控制的，而是由平台控制。”

对于一个传统实体店铺，在网上开店尤其是天猫、淘宝等，客户具体信息统统被屏蔽掉了，留下的仅为淘宝ID，所有购买记录能成型的数据只有线上销售数据，对于加盟店或者经销商门店来说，甚至连基本的用户姓名、联系方式数据都无从考证。

这并非是企业不想去改善，而是苦于无法改善，其中需要博弈的内容太多。对于传统企业怎样才能完全忽视渠道的影响，精确的维系他们的用户圈，去实现O2O呢？

传统企业在无力构筑自己强有力的体系情况下，实际上可以借助于目前也已成熟的体系，去打造全渠道的营销，这就是所谓的实体商务电子化。

业务线下与线上的统一

将线下的业务转化成为线上的业务，在线下的和最终消费者有接触的触点上，部署上互联网的入口，这是传统企业实现O2O的基础。企业的线上线下资源平台化，对于消费者而言是一个统一的接口。

在这个环节上，沈雁表示，对于传统企业来说，线下依然是实现O2O的最终落地部分，而线下的购买和消费能够方便地采集全用户的数据，进行全流程控制、全产品数据采集。

这样一来，通过对大数据的相应分析、挖掘，可对用户数据进行详细的多维度分类，根据分析和分类，便能够指导市场和销售的策略和执行，从而为企业带来生产、投放、营销等多方面指导。在这里，随视会“深入帮助企业真正简化或优化它的服务流程，帮助企业实现内部的信息化数据采集且让该数据有利。”

关注用户服务 建立消费者手里的企业服务中心

“大家都说互联网思维第一点是用户体验，我连服务都没有我谈什么体验”。沈雁指出，正如传统的线下体系以“售卖”为核心，但在O2O时代，这种流程已经不可取了。企业需要频繁的和消费者产生互动，了解消费者的需求，并赢得他们的喜爱。因此，沈雁表示，“如果你没有办法监测到这个服务的过程，你是没法提升它的”，随视正借助于微信公众平台，以建立消费者手里的企业服务中心。

据悉，随视为企业提供多种服务消费者渠道。例如，为会员定制专属二维码，将目标人群快速累积至微信平台，而后帮助企业建立能够媲美高成本呼叫中心的智能客服系统，提供微信客服并发送处理信息，支持多客服排队自动接入功能，缩短客服回复的时间，并在应答客户过程中实现对客户分组、对话分组统计等功能，实现社会化客户关系管理（CRM）。

除此之外，随视为企业提供多样化的微信用户交互方式，使用积分、奖品鼓励用户分享，将信息传播到微信用户生活中。

比如，沈雁进一步举例说道，“南航微信服务号就能够导入乘客的数据，在我们航班落地后，通过服务号推送你一个消息，提示你此次又积累了多少里程等等数据，这样就是一个统一的对外服务窗口，甚至还可以通过这个服务号实现某些简单的服务，这样也都能为消费者提供更好的用户体验。”

此外，随视传媒基于微信公众平台打造的实体商务电子化平台——“易维城”，已为快消日化、汽车、家电、连锁零售、旅游五大行业的七十多家知名品牌提供策略、建设和应用运营服务。

目前，随视已帮助多家传统企业实现微信O2O营销。例如，宝洁生活家、良品铺子、东风日产、海尔日日顺等。其中，海尔日日顺就是通过在旗舰店员工的工卡放上二维码，然后对潜在顾客的咨询通过微信做应答和服务的预约。随视传媒作为海尔日日顺的O2O代理服务商，为日日顺7000多家线下实体连锁店和线上电子商务平台提供O2O对接服务。