杨元庆：联想要在产品和业务模式上彻底转型

快速飞奔的联想正在尝试用全新的模式去适应新时代的消费者。杨元庆在联想的内部大会上透露：“我们要在产品和业务模式上实现彻底的转型。”

产品变：整合硬件、软件和服务

在互联网时代的今天，消费者的购买行为已经发生了天翻地覆的变化。杨元庆举例说：“她买设备的时候先去网上搜信息，用微信问朋友的建议，也会上淘宝，京东看买家的打分评价，差评多的绝对不会考虑。他也可能直接去厂家的官网，但如果太复杂她会走人。有时候她会到实体店体验产品，然后去网上找更低的价格买单。对产品不满意，多数时候她懒得打电话，她会在微博和微信上吐槽。她有很多设备，每个设备跑着各种各样的应用，她随手写字，拍照，录音录像，再立即分享给朋友。”

针对这样的变化，杨元庆对联想提出了新的要求：“第一我们要重新考量我们的产品，我们有最全面的产品整合，从智能手机，手机，平板，电脑，台式机，工作站，后台的服务器存储，各种全配件，这是任何竞争对手无法匹敌的。但今天我们的客户对设备的需求超过了传统产品的需求，只靠硬件我们的OUT了，我们必须整合硬件，软件和云服务，具体来说，硬件是指部件，系统整合，外观设备。软件包括操作系统，用户界面，图形界面，各种各样用于优化设备供应的应用以及服务的入口。”

业务模式变：从单点接触到多点接触

关于业务模式层面的转型。杨元庆说：“过去我们把客户分为关系型客户和交易型客户，对交易型客户来说，东西卖完了，和我们的关系已经结束。我们没有系统设计和他们更加频繁的互动和联系的方式，今天借助互联网我们有条件不增加太多的成本就把一个个交易型客户当做关系型客户看待，当我们深入思考如何通过更多的接触点，与用户建立紧密的联系，真正完成向关系型用户转变。”

“我们要从用户的单点接触转向多点接触将每一个用户转化为我们的关系型用户要从一家以产品为中心的公司转向以用户为中心，首先我们要了解客户，客户是谁，是分销商，经销商，零售商吗，不可否认这些渠道艺人很重要，我们要善待他们。但是今天，当我们提到客户时，我们最应该想到的是终端客户，是使用我们的电脑，手机，或者从我们的乐商店下载应用的人。”

销售模式变：打造自己的O2O模式

联想的销售模式也在发生巨大变化。“我们的销售要变，要打造起我们自己的O2O模式。一方面，我们要大力发展自己的B2C线上销售，把它扩展到更多的国家，在整体销售中占更大的比重。另一方面，我们仍然要重新利用我们的线下渠道，这样用户无论是线上下单，线下送货，还是线下看或线上下单，他们的需求都能得到满足。”杨元庆说。

“在这个瞬息万变的行业中，我们只有改变才能站在这个时代，我们要用创新武装自己。永不满足的创新精神，一直在联想的基因里，并非只有出去创业的团队才需要具备，每一个联想人都应该具备有创业的精神。当我们做出战略选择的时候，创业精神意味着不能害怕风险，不能过于保守。市场千变万化，固步自封就等于放弃未来。”