“途致”业内首推五大权益 途牛会员服务再升级

CNET科技资讯网 11月3日 北京消息：自今年3月宣布建设会员服务品牌“途致”以来，途牛从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手，对会员服务全面升级。近日，途牛又宣布将在原有会员专属权益基础上，在业内首推五大权益，进一步提升会员服务。

途牛会员专享“牛到家”、Wi-Fi特权等独家服务

途牛一直秉承客户第一的服务理念，除了为出游前、出游中、出游后客户提供完善的客服体系外，尤其重视星级会员的服务体验。早在2012年，途牛便着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属旅游顾问服务。经过4年多的发展，途牛已经形成了独树一帜且完善的会员服务体系。

在今年3月发布会员服务品牌“途致”之后，途牛进一步提速会员服务体系建设。围绕会员需求，途牛提供了多项专属权益。比如，“牛到家”服务，途牛会员可享受上门签约、上门收取材料、证件邮寄到家服务；Wi-Fi特权，途牛会员预订签约指定团期旅游产品，可享免费Wi-Fi服务；途牛会员到途牛门市签约还可享受专属柜台服务；途牛白金和钻石会员更可享受0元送机服务。

“牛到家、Wi-Fi特权、门市贵宾通道、送机特权等权益均是途牛会员的专属服务，在在线旅游企业中尚属独家。”途牛会员事业部副总经理徐娟表示，这些专属服务也是“途致”极致服务的体现。

新推五大会员权益“途致”服务更极致

秉持极致的会员服务理念，今年第四季度，途牛还将在业务新推五大会员服务，让更多用户可以享受途牛带来的极致服务。

第一大权益为“积分兑换机票快递”，在途牛预订度假产品即可享受免费寄送发票服务，且机票、门票等单品可通过200会员积分兑换快递费；

第二大权益为“国内机场贵宾室（国内长线）候机”，途牛会员预订15个城市出发的国内长线跟团游、自助游产品，均可在机场贵宾室候机；

第三大权益为“生日蛋糕券”，途牛钻石会员1年累计消费满1.5万元可有机会免费获得1磅诺心蛋糕券，其他星级会员可免费获得诺心蛋糕折扣券；

第四大权益为“生日专属优惠券”，途牛会员均可享受生日专属优惠券，星级越高可享优惠力度越大；

第五大权益为“健康体检”，途牛钻石会员1年累计消费满10万元，可有机会免费获得价值1500元每人每年1次的体检。其他星级可以积分兑换或折扣购买。

“我们还将与更多优秀企业跨界合作，全方位提升会员服务，使服务覆盖更广泛的用户群体，吸引更多新会员加入，让更多人可以享受到途牛‘让旅游更简单’的优质服务。”徐娟表示。

途牛会员服务获认可老客对交易额贡献率达45.3%

除了提供专属权益之外，途牛还以多种形式不断完善会员服务。比如每月16日作为途牛会员日，在这一天，途牛将为会员送上专属特惠产品、优惠立减券、抽奖互动等。目前，途牛会员日已成为会员们固定的狂欢盛宴。7月16日会员日当天，途牛单日交易额突破2亿元，创历史新高。其中，老客户消费占比已超过50%，体现了客户对途牛会员服务的高满意度与高信赖度。

事实上，不仅途牛会员日单日销售额屡创新高，老客户贡献率也在持续提高：从2014年第一季度的31%增长到2016年第一季度的43.6%。途牛CEO于敦德在8月下旬二季度财报电话会上表示：“在产品品类扩张和会员活动的推动下，本季度老客对交易额的贡献达到了45.3%。”

“未来，途牛还将持续创新，为会员提供更多优质产品和服务，持续提升会员满意度和信赖度，巩固途牛在中国休闲旅游市场的领导地位。”徐娟表示。